Заработная плата
82 007 ₽
Город
Москва
Опыт работы
Нет опыта
Тип занятости
Полный день
Обязанности:
- Работа с входящими и исходящими телефонными обращениями в контакт-центре;
- Приём, регистрация и обработка вызовов, работа с внутренними базами, консультация клиентов;
- Работа с обращениями Портала 112;
- Предоставление устной обратной связи заявителям в рамках обращений, направленных в контакт-центр;
- Осуществление приёма, начальной идентификации и регистрации входящих обращений потребителей тепла, поступающих на номер телефона «Горячей линии» ПАО «МОЭК»;
- Предоставление справочно-консультационной поддержки потребителей;
- Информирование потребителей тепла по направлениям деятельности ПАО «МОЭК»;
- Осуществление соединения абонентов с работниками ПАО «МОЭК»;
- Первичная обработка и маршрутизация обращений граждан, поступивших посредством программно-информационных комплексов Правительства г. Москвы в подразделения ПАО «МОЭК» для решения поступивших вопросов.
- Среднее специальное, неполное высшее, высшее образование.
- Уверенный пользователь ПК.
- Желателен опыт работы в Контакт - центре, клиентском сервисе, телемаркетинге.
- Грамотность, аккуратность.
Условия:
- График работы «плавающий» (или сменно-подменный), а именно:
предполагается работа в графике 2/2 (с 9-00 до 21-00), 1/3 (с 8-00 до 8-00) и 5/2 (с 10-00 до 19-00) в разные периоды года по производственной необходимости.
1/3 – преимущественно в летние месяцы (июнь, июль, август);
2/2 – весна/осень (апрель-май, сентябрь-октябрь);
5/2 – остальные месяцы.
- Срочный трудовой договор (на период декретного отпуска основного работника).
- Место работы - метро Профсоюзная, шаговая доступность до офиса.
- ДМС, страхование от несчастного случая.
- Другие льготы и гарантии в соответствии с Коллективным договором, а также спец. предложения от компаний и банков: фитнес, страхование (КАСКО, имущество), льготное кредитование.
- Обучение в корпоративном учебном центре, прохождение стажировки на рабочем месте.
- Возможность проявить себя и принять участие в различных конкурсах, спортивных мероприятиях.
- Перспективы карьерного роста и развития в структуре Компании.
Руководство Контакт-центром включает координацию обработки обращений работников заказчиков, поддержку выполнения договорных условий и развитие базы знаний. Требуются высшее образование и опыт работы в контактном центре или клиентском сервисе, а также в управлении персоналом, кадровом делопроизводстве и документационном обеспечении работы с персоналом.
Обработка обращений потребителей по вопросам технологического присоединения, передачи и учета электроэнергии включает контроль рассмотрения жалоб и анализ обратной связи. Требуются высшее образование, уверенное владение ПК и опыт работы по направлению; зарплата — от 60 000 ₽, предусмотрено ДМС.
Прием входящих звонков, регистрация обращений и консультации по вопросам электроснабжения выполняются в контактном центре. Требуются среднее специальное образование и уверенное владение ПК; зарплата — 51 000 ₽, сменный график 8:00–20:00 и 20:00–8:00, возможна удалённая работа после испытательного срока.
Приём и обработка телефонных обращений потребителей включает консультации по вопросам деятельности компании, передачу запросов профильным подразделениям и подготовку отчётности. Важны понимание принципов работы систем теплоснабжения, энергетики и ЖКХ, а также уверенное владение Microsoft Office и 1C Документооборот; зарплата — 80 300 ₽, график 5/2 с одной из двух смен.
Приём, регистрация и обработка телефонных обращений и запросов через Портал 112 включают консультирование абонентов, обратную связь и проведение опросов. Требуется не менее 6 месяцев опыта в контакт-центре или клиентском сервисе; зарплата — 67 800 ₽.
Координация работы операторов контакт-центра включает контроль качества и сроков обработки обращений, консультирование абонентов и обучение новых сотрудников. Требуются высшее образование по направлениям информатики, экономики и управления или документационного обеспечения либо непрофильное высшее образование с профессиональной переподготовкой, а также не менее 3 лет опыта в контакт-центре или клиентском сервисе; зарплата — 90 400 ₽.
Приём, регистрация и маршрутизация обращений граждан и потребителей тепла, консультационная поддержка и работа с базами требуют среднего специального, неполного высшего или высшего образования и уверенного владения ПК. Зарплата — до 82 007 ₽; график — 2/2, 1/3 или 5/2, договор срочный, на период декретного отпуска основного работника.
В новом филиале в Калуге специалист будет вести подбор, кадровое делопроизводство и табельный учёт, участвовать в планировании расходов на персонал и организации обучения. Требуются высшее образование по направлению «Менеджмент», «Экономика», «Управление персоналом» или профессиональная переподготовка, знание ТК РФ и опыт работы более 6 лет; зарплата — 73 500 ₽.
