Заработная плата
90 400 ₽
Город
Калуга
Опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полный день
Открытие нового филиала в г. Калуга, ул. Московская , д. 247!
Обязанности:
- Осуществление приема, первичной идентификации и регистрации входящих телефонных обращений абонентов;
- Предоставление абонентам обратной связи по результатам рассмотрения обращений;
- Предоставление абонентам справочной информации по услугам и сервисам компании, консультирование по вопросам деятельности, а также переадресация обращений профильным специалистам;
- Информирование клиентов и потребителей ресурсов и услуг о наличии дебиторской задолженности;
- Обработка обращений, поступающих через Портал 112;
- Проведение телефонных опросов потребителей об удовлетворенности качеством услуг с фиксацией ответов в анкете;
- Контроль работы операторов;
- Контроль соблюдения сроков и качества отработки обращений;
- Осуществление наставничества: адаптация и обучение новых операторов;
- Контроль за соблюдением качества клиентского сервиса;
- Контроль за корректностью работы программного обеспечения и автоматизированных систем, взаимодействие со службой поддержки;
- Подготовка отчетности по деятельности направления;
- Выполнение поручений руководства;
- Участие в проектах по автоматизации процессов обработки обращений и работы операторов;
- Подготовка презентационных и информационных материалов по деятельности направления;
- Подготовка обучающих и методических материалов для операторов;
- Обработка реестров, поступающих из сбытовых подразделений для информирования потребителей: выверка, форматирование, разделение на списки, внесение изменений и комментариев, сведение результатов информирования.
Требования:
- Высшее (бакалавриат) по направлениям: «Информатика и вычислительная техника»; «Экономика и управление»; «Документационное обеспечение управления и архивоведение»; «Документоведение и архивоведение» или высшее непрофильное образование + профессиональная переподготовка по профилю деятельности;
- Грамотность, аккуратность, четкая дикция, умение работать с большим объемом информации, коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность;
- Навыки ведения телефонных переговоров;
- Уверенное владение офисными программными пакетами;
- Опыт работы в контакт-центре или клиентском сервисе не менее 3 лет.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45;
- ДМС, страхование от несчастных случаев;
- Другие льготы и гарантии в соответствии с Коллективным договором, а также спец. предложения от компаний и банков: фитнес, страхование (КАСКО, имущество), льготное кредитование;
- Возможность проявить себя и принять участие в различных конкурсах, спортивных мероприятиях;
- Перспективы карьерного роста и развития в структуре Компании.
Руководство Контакт-центром включает координацию обработки обращений работников заказчиков, поддержку выполнения договорных условий и развитие базы знаний. Требуются высшее образование и опыт работы в контактном центре или клиентском сервисе, а также в управлении персоналом, кадровом делопроизводстве и документационном обеспечении работы с персоналом.
Обработка обращений потребителей по вопросам технологического присоединения, передачи и учета электроэнергии включает контроль рассмотрения жалоб и анализ обратной связи. Требуются высшее образование, уверенное владение ПК и опыт работы по направлению; зарплата — от 60 000 ₽, предусмотрено ДМС.
Прием входящих звонков, регистрация обращений и консультации по вопросам электроснабжения выполняются в контактном центре. Требуются среднее специальное образование и уверенное владение ПК; зарплата — 51 000 ₽, сменный график 8:00–20:00 и 20:00–8:00, возможна удалённая работа после испытательного срока.
Приём и обработка телефонных обращений потребителей включает консультации по вопросам деятельности компании, передачу запросов профильным подразделениям и подготовку отчётности. Важны понимание принципов работы систем теплоснабжения, энергетики и ЖКХ, а также уверенное владение Microsoft Office и 1C Документооборот; зарплата — 80 300 ₽, график 5/2 с одной из двух смен.
Приём, регистрация и обработка телефонных обращений и запросов через Портал 112 включают консультирование абонентов, обратную связь и проведение опросов. Требуется не менее 6 месяцев опыта в контакт-центре или клиентском сервисе; зарплата — 67 800 ₽.
Координация работы операторов контакт-центра включает контроль качества и сроков обработки обращений, консультирование абонентов и обучение новых сотрудников. Требуются высшее образование по направлениям информатики, экономики и управления или документационного обеспечения либо непрофильное высшее образование с профессиональной переподготовкой, а также не менее 3 лет опыта в контакт-центре или клиентском сервисе; зарплата — 90 400 ₽.
Приём, регистрация и маршрутизация обращений граждан и потребителей тепла, консультационная поддержка и работа с базами требуют среднего специального, неполного высшего или высшего образования и уверенного владения ПК. Зарплата — до 82 007 ₽; график — 2/2, 1/3 или 5/2, договор срочный, на период декретного отпуска основного работника.
В Москве требуется слесарь по магистральным тепловым сетям с опытом от 1 года до 3 лет для эксплуатации и обслуживания магистральных трубопроводов, ремонта арматуры, проведения земляных работ и гидравлических испытаний. Требуется среднее техническое образование, умение слесарных работ, знание типов прокладок и арматуры. График 5/2, полный день, оформление по ТК РФ, соцпакет, зарплата от 95 000 до 125 000 ₽.
