Заработная плата
не указана
Город
Екатеринбург
Опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полный день
Кто мы
Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.
Чем предстоит заниматься:
- Формированием и ведением сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности.
- Контролем соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам, подготовка отчетности.
- Сбором аналитики и подготовкой отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
- Проведением сбора статистических данных: количество потребителей услуг, обслуживаемого оборудования, выполненных обращений, списанных трудозатрат по услуге за период с целью использования полученных данных в качестве метрик при расчете стоимости сервисной поддержки.
- Принятием участия в подготовке расчетно-технологической карты (РТК) согласно требованиям по составу, объему, стоимости услуги (набор операций и динамика изменений ТРЗ).
- Принимать участие в подготовке проектов текущих планов производственных подразделений по направлениям деятельности в соответствии с объемами работ / услуг и заключенными сервисными договорами.
- Проводить анализ подписок в системе управления ИТ для определения связи «Услуга» - «Заказчик» - «Сервисная сделка», выявлять несоответствия в перечне / условиях (SLA) подписок.
Мы ожидаем, что ты:
- Имеешь высшее образование в области информационной безопасности, защиты информации или информационных технологий, а также иного технического или физико-математического профиля
- Имеешь знания и навыки:
· методы планирования и организации труда;
· порядок постановки задач и их алгоритмизации;
· порядок ведения учета и составления отчетности;
· знаниями в области организации производственного планирования;
- Имеешь опыт работы сервис менеджером, руководителем проектов, аналогичной должности приветствуется
Мы предлагаем
- Стандартный график 5/2, гибридный формат работы (2 дня дома, 3 дня в офисе)
- Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения
- Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы
- Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу
- Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья;
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний;
- Подписка на лучшие электронные библиотеки;
- Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline
- Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.
Управление ИТ-сервисами транспортно-логистической системы: развитие и актуализация ИТ-услуг, формирование состава и контроль SLA и договорных обязательств, реагирование на невыполнение метрик и оптимизация процессов. Требуются навыки работы с автоматизированными системами поддержки пользователей и аналитическая работа, договорные компетенции. Гибридный формат и оформление по ТК РФ, достойный уровень заработной платы, график 5/2.
Ведение клиентских переговоров по номенклатуре продаж и подготовка коммерческих предложений с контролем отгрузки, договоров отсрочки и первичных документов. Опыт в продажах от 1 года до 3 лет, а также ДМС после испытательного срока и компенсация связи и командировок.
Ведение продаж и сопровождение клиента от первой консультации до отгрузки, подготовка КП, контроль договоров и документов, а также анализ метрик продаж и улучшение процесса. Нужен опыт в продажах от 1 года до 3 лет. Достойный оклад и процент от продаж без «потолка», плюс ДМС после испытательного срока.
Организация оказания ИТ-услуг и управление качеством процессов сопровождения систем на базе SAP ERP/SRM с контролем SLA, релизов и актуализации регламентов ITSM. Нужен опыт работы в сфере оказания ИТ-услуг и с ITSM. Высокий уровень дохода: оклад плюс ежемесячные и годовые премии, ДМС и частичная компенсация санаторно-курортного лечения.
Организация сервиса и коммуникаций по услугам дирекции по управлению активами: сбор и анализ обратной связи и метрик качества, подготовка аналитических и презентационных материалов и ежемесячной отчетности, согласование объемов потребности с Заказчиками. Необходимы высшее образование и опыт в проектных или продуктовых командах. ДМС со стоматологией и страхование жизни, а также годовое премирование.
Ведение сервисной модели в области информационной безопасности для ИТ-услуг с подготовкой и актуализацией SLA OLA, контролем соблюдения параметров, сбором аналитики и отчетности, а также формированием метрик для оценки эффективности сервисных процессов. Требуются высшее образование в ИБ защите информации или ИТ и опыт сервис-менеджера от 1 до 3 лет. ДМС со стоматологией с первого месяца и годовая премия.
Ведение и контроль ИТ-сервиса по информационной безопасности для промышленных и корпоративных систем, включая формирование SLA и OLA, сбор аналитики и статистики для оценки эффективности и расчетов стоимости поддержки. Требуется высшее образование в области информационной безопасности или ИТ и опыт 1–3 года. ДМС со стоматологией с первого месяца.
Управление ИТ-сервисом для промышленных и корпоративных систем: сбор потребностей и формирование RFS, определение SLA и требований в сервисном договоре, контроль показателей уровня обслуживания и отчётности, планирование улучшений качества. Требуется опыт сервис-менеджера или технической поддержки и высшее образование. ДМС со стоматологией с первого месяца и годовая премия.
