Заработная плата
не указана
Город
Москва
Опыт работы
Более 6 лет
Тип занятости
Полный день
Компания Транснефть-Технологии оказывает IT-услуги организациям системы «Транснефть» в области внедрения, технической эксплуатации и сопровождения корпоративных информационных систем и IT-инфраструктуры.
Приглашаем Сервис-менеджера по ИТ-услугам для систем на базе SAP ERP/SRM.
Предстоящие задачи:
- Организация оказания ИТ-услуг, планирование и контроль изменений объемов ИТ-услуг;
- Управление качеством и совершенствование процессов оказания ИТ услуг;
- Улучшение ИТ-услуг по технической эксплуатации и сопровождению систем (анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг, формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при предоставлении ИТ-услуг, участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM, участие в проектах ITSM);
- Разработка, планирование, организация и контроль выполнения планов мероприятий, связанных с оказанием ИТ-услуг;
- Анализ процессов предоставления ИТ-услуг и их оптимизация;
- Выполнение ресурсного и бюджетного планирования, анализ трудозатрат;
- Контроль и координация соблюдения SLA, регламентов оказания ИТ-услуг, договорных обязательств, применение корректирующих воздействий в случае нарушения параметров SLA;
- Доработка и актуализация SLA, регламентов оказания ИТ-услуг;
- Обеспечение удовлетворенности пользователей ИТ-услугами, организация опросов пользователей о качестве выполнения услуг;
- Организация взаимодействия с функциональным заказчиком и координация работы смежных подразделений, участвующих в процессе предоставления ИТ-услуг;
- Обеспечение непрерывности оказания ИТ-услуг, подготовка и предоставление оперативной и периодической отчетности по ИТ-услугам;
- Выполнение настроек и поддержание в актуальном состоянии настроек ИТ-услуги в системах поддержки пользователей класса ITSM;
- Управление изменениями и релизами в рамках оказания ИТ-услуг, организация и сопровождение релизов, подготовка и согласование сопровождающих и закрывающих релиз документов, актов выполненных работ;
- Ведение официальной переписки с заказчиками ИТ-услуг;
- Участие в договорной работе, закупочных процедурах и управлении отношениями с субподрядными организациями (при необходимости);
- Претензионная и взыскательная работа, организация/проведение очных и заочных совещаний, подготовка и дальнейшее исполнение протоколов совещаний;
- Подготовка, участие в разработке локальных/отраслевых регламентирующих документов, приказов/распоряжений по Обществу и пр. документов в рамках основной деятельности подразделения.
Мы ожидаем от Вас:
- Опыт работы от 3-х лет в сфере оказания ИТ услуг.
- Высшее техническое/экономическое образование.
- Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов.
- Опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем.
- Опыт работы с ITSM-системами.
- Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управлению ИТ-услугами.
- Знание методологии ITIL/ITSM, процессов управления ИТ-услугами.
- Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ.
- Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223 приветствуется.
- Опыт работы с большими объемами данных.
- Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint.
- Грамотная структурированная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки мемо и протоколов, навыки грамотной деловой переписки, умение работать в многозадачном режиме.
- Опыт работы в качестве сервис-менеджера на услугах по системам SAP ERP/SRM будет преимуществом.
- Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется.
Предлагаем:
- Работа в стабильной, развивающейся компании, высокий уровень дохода (оклад +ежемесячные и годовые премии);
- Широкий социальный пакет: ДМС (+стоматология), доплата к отпуску, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха; скидки на фитнесс и др.;
- График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00; пятница: до 16.45;
- Возможность удаленной работы (гибридный график);
- Возможности карьерного и профессионального роста;
- Возможность поучаствовать в масштабном, интересном проекте внедрения в команде профессионалов.
-
Будем рады получить Ваше резюме!
Контроль качества и развитие ИТ-сервисов по SLA в зоне ответственности: мониторинг, анализ отчетности и координация с технологическими подразделениями для устранения рисков нарушения уровня обслуживания, а также сбор информации для расчетов стоимости услуг и инициация OLA. Требуется опыт 1–3 года в организации и управлении IT-сервисами и знания ITIL, Agile, PMBoK. ДМС со стоматологией с первого месяца и гибридный формат работы.
Управление сервисными сделками и ИТ-услугами в сервисном бюджете: формирование и актуализация ресурсных планов, подготовка сервисного контракта, контроль трудозатрат и экономики, приемка результатов проектов в сервисную документацию и показателей качества. Требуется высшее техническое образование и знание ITIL, ITSM, COBIT, PM Book. Предлагается ДМС с первого месяца и годовая премия.
Управление ИТ-сервисами транспортно-логистической системы: развитие и актуализация ИТ-услуг, формирование состава и контроль SLA и договорных обязательств, реагирование на невыполнение метрик и оптимизация процессов. Требуются навыки работы с автоматизированными системами поддержки пользователей и аналитическая работа, договорные компетенции. Гибридный формат и оформление по ТК РФ, достойный уровень заработной платы, график 5/2.
Ведение клиентских переговоров по номенклатуре продаж и подготовка коммерческих предложений с контролем отгрузки, договоров отсрочки и первичных документов. Опыт в продажах от 1 года до 3 лет, а также ДМС после испытательного срока и компенсация связи и командировок.
Организация оказания ИТ-услуг и управление качеством процессов сопровождения систем на базе SAP ERP/SRM с контролем SLA, релизов и актуализации регламентов ITSM. Нужен опыт работы в сфере оказания ИТ-услуг и с ITSM. Высокий уровень дохода: оклад плюс ежемесячные и годовые премии, ДМС и частичная компенсация санаторно-курортного лечения.
Организация и контроль оказания ИТ-услуг для информационных систем в структуре «Транснефти», включая управление качеством и изменениями, соблюдение SLA и непрерывность сервисов. Необходим опыт 4+ лет в сервисных ИТ-услугах и знание ITIL/ITSM. ДМС со стоматологией и гибридный формат работы в Москве.
Разработка и развитие корпоративных информационных систем на платформе 1С:Предприятие 8 для проектов комплексной автоматизации и высоконагруженных решений. Обязателен опыт 5+ лет разработчиком 1С и уверенные знания стандартов разработки. Доход включает оклад и ежемесячные и годовые премии, ДМС и гибридный график.
Модификация и модернизация Единой лабораторной информационной системы на нетиповой конфигурации 1С, включая интеграции, разработку отчетности и консультирование 2 линии поддержки пользователей. Требуются знания платформы 1С и структуры метаданных, а также 1C запросы и СКД. ДМС со стоматологией и обучение за счет компании.
