Заработная плата
не указана
Город
Омск
Опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полный день
Кто мы
Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.
Чем предстоит заниматься:
- Формированием и ведением сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности.
- Контролем соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам, подготовка отчетности.
- Сбором аналитики и подготовкой отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
- Проведением сбора статистических данных: количество потребителей услуг, обслуживаемого оборудования, выполненных обращений, списанных трудозатрат по услуге за период с целью использования полученных данных в качестве метрик при расчете стоимости сервисной поддержки.
- Принятием участия в подготовке расчетно-технологической карты (РТК) согласно требованиям по составу, объему, стоимости услуги (набор операций и динамика изменений ТРЗ).
- Принимать участие в подготовке проектов текущих планов производственных подразделений по направлениям деятельности в соответствии с объемами работ / услуг и заключенными сервисными договорами.
- Проводить анализ подписок в системе управления ИТ для определения связи «Услуга» - «Заказчик» - «Сервисная сделка», выявлять несоответствия в перечне / условиях (SLA) подписок.
Мы ожидаем, что ты:
- Имеешь высшее образование в области информационной безопасности, защиты информации или информационных технологий, а также иного технического или физико-математического профиля
- Имеешь знания и навыки:
· методы планирования и организации труда;
· порядок постановки задач и их алгоритмизации;
· порядок ведения учета и составления отчетности;
· знаниями в области организации производственного планирования;
- Имеешь опыт работы сервис менеджером, руководителем проектов, аналогичной должности приветствуется
Мы предлагаем
- Стандартный график 5/2, гибридный формат работы (2 дня дома, 3 дня в офисе)
- Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения
- Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы
- Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу
- Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья;
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний;
- Подписка на лучшие электронные библиотеки;
- Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline
- Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.
Управление ИТ-сервисами транспортно-логистической системы: развитие и актуализация ИТ-услуг, формирование состава и контроль SLA и договорных обязательств, реагирование на невыполнение метрик и оптимизация процессов. Требуются навыки работы с автоматизированными системами поддержки пользователей и аналитическая работа, договорные компетенции. Гибридный формат и оформление по ТК РФ, достойный уровень заработной платы, график 5/2.
Ведение клиентских переговоров по номенклатуре продаж и подготовка коммерческих предложений с контролем отгрузки, договоров отсрочки и первичных документов. Опыт в продажах от 1 года до 3 лет, а также ДМС после испытательного срока и компенсация связи и командировок.
Организация оказания ИТ-услуг и управление качеством процессов сопровождения систем на базе SAP ERP/SRM с контролем SLA, релизов и актуализации регламентов ITSM. Нужен опыт работы в сфере оказания ИТ-услуг и с ITSM. Высокий уровень дохода: оклад плюс ежемесячные и годовые премии, ДМС и частичная компенсация санаторно-курортного лечения.
Организация и контроль оказания ИТ-услуг для информационных систем в структуре «Транснефти», включая управление качеством и изменениями, соблюдение SLA и непрерывность сервисов. Необходим опыт 4+ лет в сервисных ИТ-услугах и знание ITIL/ITSM. ДМС со стоматологией и гибридный формат работы в Москве.
Контроль качества и развитие ИТ-сервисов по SLA в зоне ответственности: мониторинг, анализ отчетности и координация с технологическими подразделениями для устранения рисков нарушения уровня обслуживания, а также сбор информации для расчетов стоимости услуг и инициация OLA. Требуется опыт 1–3 года в организации и управлении IT-сервисами и знания ITIL, Agile, PMBoK. ДМС со стоматологией с первого месяца и гибридный формат работы.
Управление сервисными сделками и ИТ-услугами в сервисном бюджете: формирование и актуализация ресурсных планов, подготовка сервисного контракта, контроль трудозатрат и экономики, приемка результатов проектов в сервисную документацию и показателей качества. Требуется высшее техническое образование и знание ITIL, ITSM, COBIT, PM Book. Предлагается ДМС с первого месяца и годовая премия.
Организация сервиса и коммуникаций по услугам дирекции по управлению активами: сбор и анализ обратной связи и метрик качества, подготовка аналитических и презентационных материалов и ежемесячной отчетности, согласование объемов потребности с Заказчиками. Необходимы высшее образование и опыт в проектных или продуктовых командах. ДМС со стоматологией и страхование жизни, а также годовое премирование.
Ведение сервисной модели в области информационной безопасности для ИТ-услуг с подготовкой и актуализацией SLA OLA, контролем соблюдения параметров, сбором аналитики и отчетности, а также формированием метрик для оценки эффективности сервисных процессов. Требуются высшее образование в ИБ защите информации или ИТ и опыт сервис-менеджера от 1 до 3 лет. ДМС со стоматологией с первого месяца и годовая премия.
