Заработная плата
не указана
Город
Санкт-Петербург
Опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полный день
Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти».
Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно.
Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.
Чем предстоит заниматься:
- Выявлением потребностей заказчика в новых услугах, формированием заявки на обслуживание (RFS).
- Формированием требований к уровню услуги (SLA), РТК (расчетно-технической карты), РСМ (реестра оборудования), маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора, согласованием с заказчиком.
- Мониторингом показателей уровня обслуживания по обращениям.
- Формированием и согласованием отчетных документов по сервису.
- Подготовкой и контролем исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса.
- Производственным и ресурсным планированием оказания услуг при подготовке бизнес-планов и оперативных планов.
- Сопровождением договоров по услугам связи, договоров аренды оборудования DaaS.
- Проведением закупочных процедур для привлечения субподрядчиков.
- Взаимодействием с производственным подразделениями компании по оказанию операторских услуг, ведение трудозатрат в системе.
- Организацией эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами.
- Работой в сервисной группе для блока разведки и добычи.
- Разработкой технических решений, взаимодействием с Заказчиками по выработке технических решений.
- Решением задач, касающихся операторских услуг, в рамках оказания сервиса
- Взаимодействием с подрядчиками.
Мы ожидаем, что ты:
- Имеешь оконченное высшее образование.
- Имеешь опыт работы сервис- менеджера, специалиста технической поддержки.
-
Обладаешь высокими коммуникативными навыками.
Мы предлагаем:
- Офисный формат работы.
- Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы.
- Дополнительные премии за особые достижения.
- Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
- Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу.
- Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья.
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний.
- Подписка на лучшие электронные библиотеки.
- Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline.
- Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.
Управление развитием и уровнем ИТ-сервисов поддержки, включая подготовку к предоставлению, SLA и контроль качества, а также формирование отчетности и сопровождение договоров по направлению. Необходим опыт в IT от 3 лет и управленческий опыт от 1 года. Оклад + годовая премия и ДМС после испытательного срока.
Ведение продаж и сопровождение клиента от первой консультации до отгрузки, подготовка КП, контроль договоров и документов, а также анализ метрик продаж и улучшение процесса. Нужен опыт в продажах от 1 года до 3 лет. Достойный оклад и процент от продаж без «потолка», плюс ДМС после испытательного срока.
Управление качеством и развитием ИТ-систем через контроль поддержки и исполнения корпоративных ИТ-процессов, а также подготовку управленческой отчетности и предложений по улучшению по итогам комитетов и опросов. Необходим опыт в ИТ-подразделении или техподдержке и практическое применение ITIL. Добровольное ДМС, включая стоматологию, и трудоустройство на время декрета основного сотрудника.
Управление ИТ-сервисами транспортно-логистической системы: развитие и актуализация ИТ-услуг, формирование состава и контроль SLA и договорных обязательств, реагирование на невыполнение метрик и оптимизация процессов. Требуются навыки работы с автоматизированными системами поддержки пользователей и аналитическая работа, договорные компетенции. Гибридный формат и оформление по ТК РФ, достойный уровень заработной платы, график 5/2.
Управление ИТ-сервисами в сервисном бюджете и сервисных контрактах, включая планирование и распределение средств, контроль трудозатрат и экономики сделки, приемку результатов проектов, обеспечение SLA и мониторинг качества услуг. Необходимы высшее техническое образование и знание ITIL/ITSM. ДМС со стоматологией с первого месяца и страхование жизни и здоровья.
Взаимодействие с заказчиками и производственными подразделениями по исполнению договорных документов на услуги дирекции в части сроков выполнения работ, выставления финансовых документов и взаиморасчетов, а также оформление первичных документов и согласование фактических объемов для закрытия отчетного периода. Обязательны высшее техническое образование по информационной безопасности, учет и отчетность, Excel и умение вести деловую переписку, а ДМС со стоматологией с первого месяца и годовая премия усиливают предложение.
Управление ИТ-сервисом по оргтехнике в инфраструктуре для промышленных и корпоративных систем: контроль SLA и сроков, анализ инцидентов и жизненного цикла проблем, планирование и согласование ресурсно-сервисной модели и отчетности с Заказчиком. Требуются опыт организации и управления ИТ-сервисами и знания ITIL, Agile, PMBoK или Agile. Предусмотрены ДМС со стоматологией с первого месяца и годовая премия.
Управление ИТ-сервисом для промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч пользователей в контуре «Газпромнефть ИТО»: сбор потребностей заказчика, формирование RFS, требований к уровню услуг и SLA, мониторинг показателей и подготовка отчетных документов, а также контроль улучшений качества. Требуется опыт сервис-менеджера или специалиста техподдержки и оконченное высшее образование. ДМС со стоматологией с первого месяца и достойная заработная плата с премиями.
