В связи с расширением штата в филиал АО «Росатом Энергосбыт» требуется оператор регионального контактного центра.
Наша компания — крупнейший поставщик электроэнергии в Смоленской, Курской, Мурманской, Тверской областях, Республике Хакасия и ведущий эксперт по цифровизации отрасли. Компания входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом» — электроэнергетического дивизиона ГК «Росатом». С 2024 года в Обществе реализуется проект единого расчетно-кассового центра (ЕРКЦ) по формированию единого платежного документа по широкому спектру жилищно-коммунальных услуг.
Чем предстоит заниматься:
- Прием и обработка обращений граждан в голосовых и текстовых каналах;
- Предоставление информации по всем вопросам функционирования жилищно-коммунального хозяйства Смоленского региона (принцип «Единого окна»);
- Регистрация обращений в автоматической информационной системе;
- Перенаправление обращений, в зависимости от тематики, в адрес исполнителей жилищно-коммунальных и иных услуг;
- Контроль сроков рассмотрения и отработки перенаправленных обращений;
- Информирование граждан о рассмотрении/отработке обращения и получение обратной связи о качестве оказанной услуги;
Что мы ждем от кандидата:
- высшее профессиональное образование
- уверенный пользователь ПК;
- умение легко устанавливать контакт с новыми людьми
- грамотная письменная и устная речь, четкая дикция
- личные качества: ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивная жизненная позиция
Опыт работы с клиентами в сфере обслуживания клиентов, контактном центре будет преимуществом, но не является обязательным. Мы готовы принять кандидатов без опыта и обеспечить полноценную адаптацию — поможем быстро освоить стандарты и уверенно выйти на результат.
Приветствуется:
- Социальная активность, волонтерский опыт
- Увлечение спортом (бег, волейбол, футбол и т.п.)
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство
- Сменный график 2/2 (обеспечение круглосуточного режима работы центра ), суммированный учет рабочего времени
- Доплата за ночные часы 40%
- Работа в небольших группах под руководством опытного наставника
- Обучение и развитие, возможности карьерного роста
- Оборудованное рабочее место (не удаленка), комната отдыха и приема пищи
- Расширенный социальный пакет (ДМС и дополнительные социальные выплаты).
Если вы хотите стать частью нашей дружной команды профессионалов, мы ждем вас!
