-
Классификация и обработка обращений пользователей через Service Desk, электронную почту, мессенджеры и по телефону;
-
Первичная диагностика и устранение инцидентов, связанных с аппаратным обеспечением, операционной системой Windows, офисными и специализированными приложениями;
-
Установка, настройка и обновление ОС, офисного и прикладного ПО; подключение и настройка принтеров, сканеров и МФУ;
-
Удаленная и очная поддержка пользователей, работа с журналами событий и логами Windows, соблюдение требований информационной безопасности;
-
Диагностика базовых сетевых неисправностей; подключение рабочих мест, проверка кабельных соединений, при необходимости обжим кабеля RJ-45;
-
Консультирование пользователей и помощь в освоении корпоративных IT-систем;
- VIP-поддержка руководителей и других сотрудников. Прием и сопровождение обращений, оперативная диагностика и решение инцидентов, согласование удобного времени и формата обслуживания;
- Персональное сопровождение VIP-пользователей при подготовке и настройке рабочих мест, компьютеров, периферийного оборудования, средств связи и необходимого ПО; помощь при проведении совещаний и видеоконференций;
- Соблюдение конфиденциальности информации и корректного делового взаимодействия с VIP-пользователями;
- Контроль статуса обращений и информирование пользователя о ходе решения; эскалация сложных инцидентов специалистам 2-й/3-й линии с передачей необходимой информации.
- Средне специальное или высшее образование;
-
Английский — базовый/технический, достаточный для чтения документации;
- Уверенные практические навыки диагностики ПК и периферийного оборудования, Windows, офисных приложений и базовых сетевых проблем;
- Навыки работы с Service Desk, удаленного администрирования и поддержки пользователей;
- Клиент ориентированность, грамотная устная и письменная коммуникация, стрессоустойчивость, умение расставлять приоритеты и быстро реагировать на критичные обращения;
- Умение видеть взаимосвязи между компонентами системы и оценивать последствия изменений;
- Высокий уровень сервиса при работе с VIP-пользователями: тактичность, внимательность к деталям, конфиденциальность, ответственность и самостоятельность.
-
Расширенный пакет ДМС со стоматологией (после испытательного срока);
-
Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
-
Профессиональный рост и развитие в рамках компании, возможность обучения и сертификации за счет Компании;
-
Комфортный уровень дохода;
-
График работы 5/2 с 08:00 до 17:00;
-
Транспортная доступность офиса в 5 минутах от метро, рядом ТЦ, набережная р. Москва (можно в обед или после работы прогуляться);
-
Территориальное расположение офиса: ТРК "Вегас", м. Мякинино.
