-
Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте с фиксацией контактных данных и сути проблемы;
-
Первичная диагностика заявок (в т.ч. с подключением к компьютерам пользователей);
-
Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем;
-
Классификация, обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень);
-
Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций);
-
Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей).
Требования:
-
Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется);
-
Опыт от полугода в ИТ-сфере;
-
Знание основ ПК, периферии, опыт работы в Windows и Linux, понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей, базовая сетевая грамотность.
-
Удаленная работа (на своем ПК), наличие проводного интернета обязательно;
-
Режим работы: с пн по пт с 09:00 до 18:00 (по МСК);
Преимущественно рассматриваем кандидатов из регионов: Пермский край, Свердловская область и Челябинская область!
