Оказание информационно-технологических услуг

1C:ERP. В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс работ, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-сценариев стабильное функционирование систем 1С:ERP в установленной период доступности, а также своевременную поддержку пользователей данной системы.

Нормативно справочная система. В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс работ, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-процессов стабильное функционирование нормативно-справочной системы NormaCS в установленной период доступности, а также своевременную поддержку пользователей данной системы.

Справочно-правовая система. В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс работ, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-процессов стабильное функционирование информационно-справочной правовой системы (КонсультантПлюс или Гарант) в установленной период доступности, а также своевременную.

1C:Итилиум. В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс работ, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-процессов стабильное функционирование ServiceDesk системы на базе 1С:ИТИЛИУМ в установленной период доступности, а также своевременную поддержку пользователей данной системы.

1C:ЗУП. В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс работ, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-процессов стабильное функционирование информационной автоматизированной системы по управлению персоналом на базе 1С:ЗУП в установленной период доступности, а также своевременную поддержку пользователей данной системы.

1C:ДО и 1С:Архив. В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс работ, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-сценариев стабильное функционирование системы электронного документооборота на базе 1С: Документооборот и 1С:Архив в установленной период доступности, а также своевременную поддержку пользователей данной системы.

Workspad. В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс работ, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-процессов стабильное функционирование программно-аппаратного комплекса «Мобильное рабочее место сотрудника» на базе программного обеспечения MobilityLab LLC «WorksPad» в установленной период доступности, а также своевременную поддержку пользователей данной системы.

Облачное файловое хранилище. В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс работ, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-процессов стабильное функционирование дивизионального облачного файлового хранилища в установленной период доступности, а также своевременную поддержку пользователей данной системы.

Сетевые папки. Услуга обеспечивает пользователям возможность хранения личных и общих документов в электронном виде на сетевых файловых ресурсах, обеспечивает поддержку работоспособности прикладного программного обеспечения на базе программного обеспечения: Microsoft Windows Server 2016; Услуга включает создание общих и личных папок на сетевом ресурсе, предоставление доступа к уже существующим папкам, обеспечение конфиденциальности на основе списков доступа, резервного копирования согласно графику и возможности восстановления информации.

Электронная почта. Услуга предоставляет пользователям возможность обмена сообщениями электронной почты с внутренними и внешними адресатами, обеспечивает поддержку работоспособности прикладного программного обеспечения на базе Microsoft Exchange Server. Услуга включает создание ящика электронной почты и групп рассылок, предоставление доступа к уже существующему почтовому ящику, снижение количества нежелательной почты путем проверки и фильтрации всех входящих сообщений, административную и техническую поддержку, устранение сбоев в работе и оказание консультаций пользователям, обновление программного обеспечения, а также внесение изменений в конфигурации системы электронной почты, объем 10Гб

Электронная почта VIP. Услуга предоставляет пользователям возможность обмена сообщениями электронной почты с внутренними и внешними адресатами, обеспечивает поддержку работоспособности прикладного программного обеспечения на базе Microsoft Exchange Server. Услуга включает создание ящика электронной почты и групп рассылок, предоставление доступа к уже существующему почтовому ящику, снижение количества нежелательной почты путем проверки и фильтрации всех входящих сообщений, административную и техническую поддержку, устранение сбоев в работе и оказание консультаций пользователям, обновление программного обеспечения, а также внесение изменений в конфигурации системы электронной почты, объем 30Гб.

Express. Услуга обеспечивает поддержку работоспособности прикладного программного обеспечения на базе программного обеспечения eXpress. Cистемы унифицированных коммуникаций – это программное решение, которое позволяет пользователям общаться друг с другом в реальном времени, используя различные виды коммуникаций: мгновенные сообщения, видео- и голосовую связь, общий доступ к рабочему столу, конференции, передачу файлов, а также предоставляет информацию о состоянии присутствия сотрудников и мобильный доступ к системе объединенных коммуникаций. Услуга включает устранение сбоев в работе, техническое обслуживание и консультации пользователей.

Skype for Business. Услуга обеспечивает поддержку работоспособности прикладного программного обеспечения на базе программного обеспечения Microsoft MS Skype for Business. Cистемы унифицированных коммуникаций – это программное решение, которое позволяет пользователям общаться друг с другом в реальном времени, используя различные виды коммуникаций: мгновенные сообщения, видео- и голосовую связь, общий доступ к рабочему столу, конференции, передачу файлов, а также предоставляет информацию о состоянии присутствия сотрудников и мобильный доступ к системе объединенных коммуникаций. Услуга включает устранение сбоев в работе, техническое обслуживание и консультации пользователей.

Видеоконференцсвязь. Услуга обеспечивает поддержку оборудования и программного обеспечения ядра системы видеоконференцсвязи и аудиоконференцсвязи на базе оборудования и программного обеспечения ВКурсе (IVA ВКС). Услуга обеспечивает возможность подключения терминальных устройств Заказчика к системе видеоконференцсвязи и аудиоконференцсвязи.

Поддержка доступа к сети Интернет. Услуга обеспечивает пользователей Заказчика возможностью доступа к сети Интернет. В рамках предоставления услуги Исполнитель организует доступ пользователей Заказчика к сети Интернет, осуществляет контент-анализ и фильтрацию трафика, а также управление правами доступа к интернет-ресурсам в соответствии с политиками.

Телефония. Пользователю услуги предоставляется возможность использования дивизиональной (внутриофисной, городской, междугородней и международной) телефонной связи, в том числе посредством IP телефонии на базе оборудования, предоставляемого Исполнителем. Услуга включает предоставление внутреннего номера, возможность подключения телефонного и/или факсимильного аппарата, возможность подключения к оператору местной телефонной связи (для осуществления вызовов в городскую телефонную сеть), устранение сбоев.

Терминальный доступ. Услуга обеспечивает пользователей Заказчика возможностью получать доступ к дивизиональным ИТ системам посредством терминального доступа.

Удаленный доступ. Услуга обеспечивает пользователей Заказчика возможностью получать удаленный доступ к дивизиональным системам со служебного ноутбука.

Запросы на доработку и консультирование 1C. Услуга обеспечивает развитие и изменение дивизиональных информационных систем на базе платформы 1С:Предприятие 8.х на основании запросов на изменение (ЗИ) от пользователей и владельцев информационных ресурсов, оформленных в соответствии с установленным порядком.

Управление активами. В ходе оказания услуги осуществляется обеспечение пользователей Заказчика материальными и не материальными компонентами ИТ-инфраструктуры, далее по тексту - ИТ-активами, для обеспечения операционной деятельности и возможности использования информационных ресурсов и систем Заказчика В рамках предоставления услуги Исполнитель: - организует прием заявок на предоставление пользователям ИТ-активов, планирование закупочных процедур, приобретение, ввод в эксплуатацию и сопровождение материальных ИТ-активов, вывод из эксплуатации. - проводит отражение в информационных системах Заказчика операций по поставке, перемещению, списанию и утилизации ИТ-активов. - сопровождает договоры по предоставлению ИТ-активов, выполнению работ и оказанию услуг по направлению ИТ.

Проведение работ на инфраструктурном оборудовании/системах. В рамках услуги обрабатываются запросы на проведение разовых работ по настроке, администрированию или восстановлению работоспособности инфраструктурного оборудования и систем.

Управление учетными записями. В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс работ, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-процессов стабильное функционирование дивизионального домена на базе Microsoft ActiveDirectory. Управление учетными записями, создание, изменение, блокировка учетной записи (УЗ). Внесение изменений УЗ, предоставление/отмена прав УЗ.

Дивизиональный портал. В рамках ИТ-услуги осуществляется комплекс работ, позволяющий обеспечить в объеме реализованных бизнес-процессов стабильное функционирование дивизионального портала на базе Битрикс24 в том числе обеспечивает актуализацию данных в справочнике сотрудников, в установленный период доступности, а также своевременную поддержку пользователей данной системы.

Поддержка переговорных. Услуга обеспечивает пользователям возможность использования мультимедийного обеспечения для проведения презентаций, совещаний и собраний. Услуга включает тестирование, подключение и настройку оборудования, техническое обслуживание и сопровождение, устранение сбоев в работе, консультации пользователей.

Поддержка рабочего места. Услуга обеспечивает поддержку вычислительной техники (ВТ) и информационных систем, находящихся на обслуживании у Исполнителя, непосредственно на рабочих местах пользователей Заказчика. Услуга включает подключение и отключение, настройку, тестирование, устранение сбоев в работе вычислительной техники, проведение работ по замене типовых узлов, за исключением случаев, требующих выполнения ремонтных работ в условиях мастерской. Консультирование пользователей по возникающим вопросам в работе ПО и ВТ рабочих мест пользователей. Антивирусная защита.

Сервис печати и сканирования. Услуга обеспечивает пользователям возможность печати, копирования, сканирования документов и графических материалов различного формата с помощью принтеров и многофункциональных устройств, как локальных, так и сетевых. В рамках предоставления услуги ИТ осуществляет установку и настройку оборудования (принтеров, сканеров, плоттеров, МФУ), устранение сбоев в работе, не требующих ремонта оборудования, первичную диагностику, консультации пользователей и замену расходных материалов, выдаваемых со склада ИТ.