Заработная плата
не указана
Город
Санкт-Петербург
Опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полный день
Чем предстоит заниматься:
- Приемка на сервис услуг по сопровождению ПО (систем/решений).
- Подготовка и согласование с Заказчиком требований к новым и изменяемым услугам в формате запроса на сервис (RFS).
- Сбор и подготовка необходимой информации для технико-коммерческих предложений (ТКП) для Заказчиков.
- Контроль соблюдения SLA по услугам.
- Формирование предложений для улучшения портфеля услуг.
- Работа с сервисной и проектной командой по услугам.
- Согласовывание с Заказчиками спецификации заказа услуг (объемы и качество).
- Инициировать разработку структурными подразделениями собственного OLA
Мы ожидаем от вас:
- Высшее образование.
- Знания основ ITIL/ITSM - желательно.
- Опыт работы в сервисе ИТ услуг: сервис-менеджером/клиент-менеджером.
- Навыки поддержки бизнес-систем- желательно.
- Навыки поддержки систем 1С - как приоритет, в должности: консультант/специалист поддержки.
- Навыки ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг.
- Навыки аналитической работы.
- Навыки разработки документов, связанных с управлением услугами (RFS, план передачи результатов проекта на сервис, спецификация услуги, РТК, SLA, OLA ) - приветствуются.
- Пользователь: 1С Документооборот, 1С ERP, 1С ЗУП, 1С УПП (любая из конфигураций)
Мы предлагаем:
- Систему мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
- Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
- Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы.
- Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
- Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.
Москва требуется сервис-менеджер по ИТ-услугам с опытом от 3 до 6 лет. Обязанности включают контроль ключевых сервисных показателей, управление жизненным циклом ИТ-услуг, взаимодействие с бизнес-заказчиками, анализ метрик KPI, SLA, SLO, а также участие в закупочных процедурах и решении сложных обращений пользователей. Требуются знания ITSM, ITIL, навыки аналитики и выстраивания партнерских отношений.
Ищем менеджера продукта с опытом 3-6 лет для контроля эксплуатации информационных систем, их развития и оптимизации. Обязанности включают устранение инцидентов, взаимодействие с командой и заказчиками, формирование документации, управление релизами и мониторинг метрик. Требуются знание ITIL, технический бэкграунд, умение работать с кроссфункциональными командами, самостоятельность и коммуникабельность. Гарантированы стабильность, белая зарплата, премии, соцпакет.
Опыт более 6 лет в управлении проектами полного цикла по разработке и внедрению информационных систем, знание современных технологий, методологий (PMBoK, agile, scrum), ГОСТ 34, ITSM/ITIL, TOGAF, навыки работы с MS Project, разработка договорных документов и управление ИТ сервисами. Обязанности включают управление проектом по созданию КИС УАТ, поддержку и развитие системы, взаимодействие с командой и подготовку отчетов. Гибридный формат работы в Москве.
Ищем опытного Сервис-менеджера по мониторингу, нагрузочному тестированию и управлению мощностями ИВИ с 3-6 годами опыта. Обязанности включают выстраивание жизненного цикла ИТ-услуг, контроль тестирования и восстановления систем, управление ИТ-мощностями и изменение ресурсов. Требуются знание ITIL/ITSM, опыт работы с системами ServiceDesk, навыки подготовки отчётности и проведение совещаний.
Требуется руководитель группы (отдел сервиса социально-бытовой инфраструктуры) в Липецке с опытом 3–6 лет и полным рабочим днем. Обязанности включают повышение стандартов сервиса, работу с возражениями, выполнение стандартов и управление подчиненными сервис-менеджерами. Требуются опыт внедрения корпоративных стандартов сервиса, навыки работы с возражениями и выявления потребностей, а также образование в сфере Маркетинг или Гостиничное дело.
Вакансия предполагает приемку и сопровождение бизнес-систем и услуг по ПО, подготовку требований (RFS), сбор информации для ТКП, контроль SLA, работу с командой и согласование спецификаций с Заказчиками. Требуется высшее образование, опыт в сервисе ИТ-услуг, навыки поддержки систем 1С, ведения переговоров и разработки управленческих документов. Предлагается оклад, премии, ДМС, обучение и развитие.
Ищем Сервис-менеджера 1С с опытом от 1 до 3 лет для управления сервисом по бизнес-услугам, контролем стандартов и метрик ИТ-услуг в соответствии с SLA, эскалацией инцидентов, подготовкой отчетов в Excel, ведением договорной работы и сборкой релизов. Требуются знания основ ITIL/ITSM, опыт работы с 1С Документооборот, ERP, ЗУП, УПП и навыки анализа данных.
Вакансия предусматривает формирование и ведение сервисной документации по ИТ-услугам в области информационной безопасности, контроль соблюдения SLA, подготовку отчетов и сбор аналитики. Требуется высшее образование, 2-3 года опыта с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk), навыки анализа, делового общения и координации. Предлагается работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть" с системой мотивации, ДМС, обучением и корпоративными скидками.
Требуется сервис-менеджер с опытом 1-3 года для формирования и ведения сервисной документации по ИТ-услугам в области информационной безопасности, контроля соблюдения соглашений, подготовки отчетов, взаимодействия с Заказчиком и координации подразделений. Требуется высшее образование в сфере информационной безопасности, Техники или физико-математического профиля, навыки планирования, учета и ведения отчетности. Предлагается развитие, конкурентная оплата, социальные льготы и обучающие программы.
Опыт работы от 3 до 6 лет, высшее образование, знание методов организации и управления услугами (ITIL, ITSM, COBIT, IT4IT, DevOps), навыки делового общения, работы с корпоративными системами и разработки управленческих документов. Обязанности включают обеспечение исполнения сервисных ИТ-процессов, стандартизацию услуг, визуализацию результатов и взаимодействие с подразделениями. Предлагается работа в «Газпромнефть ИТО» в Санкт-Петербурге с возможностью профессионального роста и социальными льготами.
