Заработная плата
не указана
Город
Санкт-Петербург
Опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полный день
Обязанности:
- Формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA) в области информационной безопасности.
- Контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (SLA) по заключенным сервисным договорам.
- Подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора.
- Сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ИТ-процессов.
- Взаимодействие с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
- Координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.
Требования:
- Высшее образование (техническое или ИТ специальность).
- Наличие опыта работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk): 2-3 года или опыт в технической поддержке систем.
- Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM - но не обязательно.
- Наличе навыков: Microsoft Office, Excel.
- Навыки делового общения, ведения переговоров.
- Навыки анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений;
- Навыки координации работы производственных ресурсов для оказания сервиса Заказчику.
- Работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть".
- Система мотивации: оклад + годовой бонус (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
- Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
- Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
- Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
- Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн.
Требуется сервис-менеджер с опытом 1-3 года для управления уровнем обслуживания информационных систем на базе 1С, включая управление запросами, инцидентами, проблемами, организацию работ и контроль показателей. Обязанности также включают организацию работы команды поддержки, работу с отчетностью, оптимизацию сервиса и контроль договорных процессов. Требуются навыки координации, знания методов организации услуг и ведения договоров.
Ищем менеджера продукта с опытом 3-6 лет для контроля эксплуатации информационных систем, их развития и оптимизации. Обязанности включают устранение инцидентов, взаимодействие с командой и заказчиками, формирование документации, управление релизами и мониторинг метрик. Требуются знание ITIL, технический бэкграунд, умение работать с кроссфункциональными командами, самостоятельность и коммуникабельность. Гарантированы стабильность, белая зарплата, премии, соцпакет.
Опыт более 6 лет в управлении проектами полного цикла по разработке и внедрению информационных систем, знание современных технологий, методологий (PMBoK, agile, scrum), ГОСТ 34, ITSM/ITIL, TOGAF, навыки работы с MS Project, разработка договорных документов и управление ИТ сервисами. Обязанности включают управление проектом по созданию КИС УАТ, поддержку и развитие системы, взаимодействие с командой и подготовку отчетов. Гибридный формат работы в Москве.
Ищем опытного Сервис-менеджера по мониторингу, нагрузочному тестированию и управлению мощностями ИВИ с 3-6 годами опыта. Обязанности включают выстраивание жизненного цикла ИТ-услуг, контроль тестирования и восстановления систем, управление ИТ-мощностями и изменение ресурсов. Требуются знание ITIL/ITSM, опыт работы с системами ServiceDesk, навыки подготовки отчётности и проведение совещаний.
Требуется руководитель группы (отдел сервиса социально-бытовой инфраструктуры) в Липецке с опытом 3–6 лет и полным рабочим днем. Обязанности включают повышение стандартов сервиса, работу с возражениями, выполнение стандартов и управление подчиненными сервис-менеджерами. Требуются опыт внедрения корпоративных стандартов сервиса, навыки работы с возражениями и выявления потребностей, а также образование в сфере Маркетинг или Гостиничное дело.
Вакансия предусматривает формирование и ведение сервисной документации по ИТ-услугам в области информационной безопасности, контроль соблюдения SLA, подготовку отчетов и сбор аналитики. Требуется высшее образование, 2-3 года опыта с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk), навыки анализа, делового общения и координации. Предлагается работа в дочернем обществе ПАО "Газпром нефть" с системой мотивации, ДМС, обучением и корпоративными скидками.
Требуется сервис-менеджер с опытом 1-3 года для формирования и ведения сервисной документации по ИТ-услугам в области информационной безопасности, контроля соблюдения соглашений, подготовки отчетов, взаимодействия с Заказчиком и координации подразделений. Требуется высшее образование в сфере информационной безопасности, Техники или физико-математического профиля, навыки планирования, учета и ведения отчетности. Предлагается развитие, конкурентная оплата, социальные льготы и обучающие программы.
Ищем сервис-менеджера с 1-3 годами опыта для сопровождения бизнес-систем и систем 1С в Санкт-Петербурге. Обязанности включают приемка услуг, подготовка требований (RFS), сбор информации для ТКП, контроль SLA, улучшение портфеля услуг, работу с командой и согласование спецификаций. Требуется высшее образование, знание ITIL/ITSM и опыт поддержки бизнес-систем или систем 1С, навыки переговоров и аналитики.
Требуется специалист с опытом 1–3 года для взаимодействия с менеджерами по расчетам стоимости услуг, подготовке ресурсно-сервисной модели, контролю доходов и расходов, ведению данных по каналам связи и оборудованию, проверке и подписании актов технической приемки и договорных документов, а также сверке технических перерывов. Необходимо высшее образование, опыт ведения договорной документации, знание документооборота и уверенное владение Excel. Работа в Санкт-Петербурге, гибридный формат.
Управление сервисом бизнес-услуг, контроль выполнения стандартов и метрик ИТ-услуг по SLA, эскалация критических инцидентов, подготовка отчетности (Excel, сводные таблицы), ведение договорной работы, контроль еженедельного релиза, организация совещаний с командой. Требуется опыт от 1 года в технической поддержке и управлении ИТ-услугами, знание ITIL/ITSM, уверенная работа с 1С (Документооборот, ERP, ЗУП, УПП). Полный день, Санкт-Петербург.
