Заработная плата
не указана
Город
Москва
Опыт работы
Более 6 лет
Тип занятости
Полный день
Обязанности:
- управление ИТ-сервисом
- обеспечение качества сервиса, обеспечение целевого уровня SLA, контроль уровня удовлетворенности пользователей
- разработка и внедрение схем взаимодействия между пользователями ИТ-услуг и службами Заказчика в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» с работниками структурных подразделений Общества и работниками подрядных организаций
- контроль и координация в реальном времени исполнения заявок между пользователями ИТ-услуг, диспетчерской службой технической поддержки, производственными техническими службами и подрядными организациями
- непосредственное участие в разборе и решении инцидентов, отработка претензий от пользователей
- системное улучшение качества сервиса, инициирование и внедрение процессных изменений и улучшений
- подготовка аналитических справок, материалов и отчетности для структурных подразделений Общества и ПАО «ЛУКОЙЛ»
- разработка локальных нормативных актов по направлению деятельности, разработки типовых описаний ИТ-услуг и типовых договоров
- сбор потребности в ИТ-услугах от организаций Группы «ЛУКОЙЛ»
- подготовка технико-коммерческих предложения для Заказчиков на основе потребностей бизнеса и технических требований
- осуществление функций куратора по доходным и расходным договорам с организациями Группы «ЛУКОЙЛ» и третьими лицами
- высшее образование (информационные технологии/инженерные специальности с опытом работы в ИТ)
- аналогичный опыт работы от 6 лет
- управленческий опыт в сфере техподдержки
- аналитический склад ума, системное мышление, способность быстро и качественно обрабатывать большие объемы данных
- MS Excel – продвинутый уровень, BMC-Remedy, PowerPoint, Project
- PMBOK, ITIL/ITSM, HelpDesk
- строгое соблюдение ТК РФ
- стабильная заработная плата
- выплата премии к профессиональному празднику
- годовое вознаграждение (13 заработная плата)
- материальная помощь к отпуску
- индексация заработной платы в зависимости от инфляции
- медицинская страховка (после испытательного срока)
- аккредитованная IT-компания
- работа в мотивированной команде профессионалов.
Настройка и сопровождение рабочих станций на AstraLinux и Windows включает решение аппаратных и программных проблем, поддержку пользователей второй линии и выезды на нефтебазы Новосибирскую, Евсинскую и Сокурскую примерно трижды в неделю. Требуются профильное среднее профессиональное или высшее образование, знание сетевых протоколов и сервисов, личный автомобиль и водительское удостоверение.
Поддержка пользователей включает администрирование учетных записей и рабочих мест, установку Windows через Configuration Manager, устранение аппаратных и программных неисправностей и организацию ВКС. Требуются профильное среднее профессиональное образование или переподготовка и опыт от 1 года; зарплата — от 84 000 до 92 800 ₽.
Обработка обращений пользователей включает регистрацию запросов, решение простых задач и взаимодействие со второй линией поддержки. Требуются высшее образование и уверенное владение ПК, Excel, Word и Outlook; зарплата — 50 025 ₽, график 2/2, предусмотрена доставка на такси.
Приём, идентификация и регистрация обращений пользователей, обработка входящих звонков и взаимодействие со второй линией поддержки; для работы нужны уверенное владение ПК, Excel, Word и Outlook. Зарплата — 50 025 ₽, график 2/2 с 11:00 до 20:00 или с 14:00 до 23:00.
Управление ИТ-сервисом включает контроль SLA и удовлетворённости пользователей, координацию заявок и инцидентов, а также развитие процессов технической поддержки в организациях Группы «ЛУКОЙЛ». Требуются высшее образование в области ИТ либо инженерное образование с опытом работы в ИТ, аналогичный опыт от 6 лет и управленческий опыт в технической поддержке.
Управление ИТ-сервисом включает контроль SLA и удовлетворённости пользователей, координацию заявок и инцидентов, а также улучшение процессов технической поддержки в организациях Группы «ЛУКОЙЛ». Требуются высшее образование в области ИТ или инженерной специальности с опытом работы в ИТ, аналогичный стаж от 6 лет и управленческий опыт в техподдержке.
Техническая поддержка пользователей системы кадрового электронного документооборота включает диагностику ошибок, эскалацию сложных инцидентов и ведение базы знаний. Требуются техническое высшее образование, опыт поддержки ПО от 1 года и навыки работы в Service Desk или Help Desk.
Организация работы аптеки на АЗС включает контроль закупки и хранения препаратов, управление персоналом и взаимодействие с клиентами. Требуются высшее или среднее профессиональное образование по фармации, диплом и сертификат (аккредитация), а также стаж от 3 лет; зарплата — от 110 000 ₽.
