Специалист технической поддержки

Чем Вы будете заниматься:

• принимать обращения от пользователей;

• категоризировать и маршрутизировать обращения;

• выполнять и закрывать обращения;

• предоставлять консультации авторам обращений;

• выполнять настройки и конфигурировать параметры в системе;

• соблюдать SLA/OLA (Service Level Agreement/Operational Level Agreement) по сервисам в своей зоне ответственности;

• собирать обратную связь от пользователей ИТ-продуктов и ИТ-оборудования (в зависимости от специализации в рамках своего структурного подразделения);

• выполнять индивидуальные и групповые показатели эффективности (KPI) (знать личные и командные KPI, понимать свое влияние и необходимые действия для их достижения, выполнять KPI в установленные сроки).

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт работы в сфере ИТ в части поддержки MES, SAP-систем;
• являетесь опытным пользователем ПК;
• обладаете ответственностью, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью, аналитическим складом ума, быстрой обучаемостью и целеустремленностью;
• имеете опыт работы по поддержке систем третьего уровня;
• уверенно работаете с инструментами в соответствии с регламентами, правилами и инструкциями по работе с обращениями пользователей, а также ведете отчеты и тикеты в системах управления запросами (таких как HelpDesk, BPM, SolMan, Jira и других);
• умеете искать необходимую информацию в корпоративной базе знаний;
• анализируете элементарные проблемы, связанные с аппаратурой, программным обеспечением и сетевыми подключениями, используя логи и диагностические инструменты;
• работаете с инструментами мониторинга производительности систем и серверов, такими как Zabbix, Nagios и другие;
• способны предлагать улучшения функциональности и удобства использования системы;
• выявляете повторяющиеся и массовые инциденты.

Мы предлагаем:

• стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии;
• рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти;
• прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный;
• здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %;
• опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам;
• допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее;
• атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.