Сервис менеджер

Мы команда «Автоматика Сервис», часть ИТ-функции «Газпром нефти», специализирующаяся на проектировании, внедрении и комплексном обслуживании систем промышленной автоматизации всех уровней для предприятий нефтегазовой отрасли. За 20 лет существования «Автоматика Сервис» стала безусловным лидером по объему реализации профильных проектов на производственных объектах «Газпром нефти» и не только. Наша команда создает профессиональные продукты для тысячи сотрудников нефтегазовой промышленности: менеджеров, капитанов арктических танкеров, инженеров НПЗ и контрагентов по всему миру. Один из крупнейших флагманских проектов является «КАПИТАН»: система управления логистикой в Арктике

Чем предстоит заниматься:

• Управление жизненным циклом ИТ-сервисов и контроль качества их предоставления
• Организация и контроль обработки инцидентов, запросов и проблем
• Контроль выполнения SLA/OLA и ключевых показателей качества ИТ-сервисов
• Взаимодействие с пользователями, бизнес-заказчиками, ИТ-командами и внешними подрядчиками
• Организация регулярных сервисных встреч и подготовка отчетности по качеству услуг
• Анализ причин повторяющихся инцидентов и инициирование мероприятий по их устранению
• Участие в управлении изменениями и оценке влияния изменений на пользователей и бизнес
• Выявление узких мест в процессах и их постоянное улучшение
• Участие в разработке и актуализации регламентов, инструкций, каталогов услуг и базы знаний
• Контроль работы внешних поставщиков и соблюдения ими договорных обязательств
• Участие в проектах по развитию и автоматизации ITSM-процессов

Мы ожидаем, что вы обладаете:

• Опытом работы в IT Service Management / Service Management от 2 лет
• Имеете практический опыт управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями
• Пониманием принципов ITIL и построения процессов ITSM
• Опытом работы с SLA, OLA, KPI и сервисной отчетностью
• Умением выстраивать эффективное взаимодействие между ИТ и бизнесом
• Навыками управления подрядчиками и поставщиками ИТ-услуг

Будет преимуществом:

• Сертификат ITIL Foundation или выше
• Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management, BMC, ManageEngine или аналогичными ITSM-системами
• Опыт построения или трансформации Service Desk / ITSM-процессов.
• Опыт работы с аутсорсинговыми ИТ-провайдерами
• Знание практик Problem Management, Change Management, Configuration Management и Continual Improvement
• Опыт автоматизации ITSM-процессов и внедрения self-service
• Опыт работы в крупных компаниях с распределенной ИТ-инфраструктурой

Мы предлагаем:

• Возможность быстрого роста для результативных специалистов;
• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения;
• Бесплатное посещение спортивных секций;
• Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
• Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;
• ДМС и страхование жизни.

В «Газпром нефти» ты можешь:

• Участвовать в создании ИТ-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов;
• Присоединиться к нашей большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры;
• Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»;
• Прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями;
• Вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи;
• Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills;
• Непрерывно обмениваться опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов;
• Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем.