Прием и регистрация обращений пользователей в системе управления обращениями пользователей.
Первичная диагностика проблем и по возможности их устранение.
Консультирование пользователей по вопросам предоставления ИТ-услуг.
Контроль качества, сроков обработки и решения обращений исполнителями, оповещение исполнителей о просрочках, фиксация в системе управления обращениями пользователей.
Подготовка аналитической отчетности в системе управления обращениями пользователей.
Актуализация справочников различных ИТ-систем, администрирование узлов веб-порталов.
7. Разработка и актуализация технической документации.
Требования:
Грамотная письменная и устная речь, хорошая дикция.
Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
Высокая скорость печати.
Умение понять и сформулировать суть проблем технического характера, возникающих у пользователей.
Способность самостоятельно решать поставленные задачи.
Ответственность, пунктуальность, дисциплинированность, быстрая обучаемость.
Опыт разработки технической и пользовательской документации.
8. Знания:
- Операционные системы семейства Windows для рабочих станций. Принципы работы и типы персональных компьютеров, мобильных устройств.
- Оборудование и клиентское ПО для телефонии и конференцсвязи.
- Принципы удаленной работы пользователей.
- Принципы работы ЭЦП.
- Принципы функционирования информационных систем, и задач, стоящих перед корпоративными ИТ-подразделениями.
- Владение терминологией ИТ. Общие понятия об управлении инцидентами (ITIL, ITSM).
- Системы документооборота, офисное ПО, браузеры, корпоративные мессенджеры, корпоративные порталы, служба каталогов Active Directory, системы управления обращениями пользователей, системы организации web-совещаний.
- Установка, настройка и обновление ПО (базового, специализированного).
-
Компьютерные программы: Windows 10, Word, Excel, Visio, Р7-Офис, Kaspersky Security Center, Secret Disk Enterprise, КриптоПро.
9. Высшее техническое образование в сфере ИТ-технологий, квалификация: инженер, магистр, бакалавр
Условия:- Срочный трудовой договор (на время отсутствия основного работника)
- Официальное трудоустройство в государственной энергетической компании, осуществляющей единоличное централизованное оперативно-диспетчерское управление энергосистемами России
- Стабильная заработная плата
- Постоянная работа в офисе с графиком 5/2 с 08:30 до 17:30
- Полный социальный пакет, ДМС
- Обучение за счет компании
- Вознаграждение за выслугу лет