Предмет закупки: MAYTONI (ООО «Факел») ищет подрядчика для внедрения голосового AI-ассистента (Voice-to-Voice) на входящую линию контакт-центра - определение темы обращения без жёсткого IVR, статус заказа и наличие товара из 1С/CRM, перевод сложных обращений на сотрудника с передачей контекста. Нагрузка: ~3 000 звонков/мес, ~3,5 мин/звонок. Язык - русский, диалог без ощущения классического IVR. Целевой запуск основного функционала - октябрь 2026. Подробное техническое задание - во вложении к запросу. В ответе нужны: архитектура решения, стоимость внедрения и эксплуатации (CAPEX/OPEX), пример голоса на русском, SLA. Критерии выбора победителя: соответствие техническим требованиям, качество Voice AI на русском языке, возможность интеграции с нашим контуром и понятная экономика решения. Сроки и этапы закупки: приём предложений до 13 октября, переторжка, на втором этапе детальное обсуждение архитектуры и демо. Условия оплаты: обсуждается индивидуально с победителем. Сроки исполнения: подрядчик должен предоставить календарный план реализации. Целевое ожидание MAYTONI — запуск основного функционала в течение октября 2026 года.
