Специалист по техническому регулированию и контролю

ООО "НПО "АвалонЭлектроТех" приглашает в команду специалиста, который будет:

• организовывать работу с обращениями и рекламациями по продукции
• сопровождать гарантийное обслуживание
• вести внутренние реестры и обеспечивать актуальность сведений о продукции в ГИСП Минпромторга России
• готовить и проверять техническую и сопроводительную документацию
• взаимодействовать с клиентами, сервисными подразделениями, производством, отделами качества, снабжения и продаж

Функции

Блок: Техническое регулирование и документация

• Анализировать применимые требования технических регламентов ЕАЭС, российских нормативных документов и стандартов в отношении продукции компании.
• Сопровождать подготовку, оформление и актуализацию технической, эксплуатационной и сопроводительной документации.
• Контролировать наличие и сроки действия документов, подтверждающих соответствие продукции, если их оформление требуется для конкретной продукции.
• Проверять согласованность наименований, моделей, характеристик и кодов продукции в документах и информационных системах.
• Вести реестр продукции, документов о соответствии, сроков действия, замечаний и статусов выполнения задач

Блок: Рекламации и гарантийное обслуживание

• Принимать, регистрировать и классифицировать обращения, претензии и рекламации по качеству, комплектности и работоспособности продукции.
• Организовывать рассмотрение рекламаций: запрашивать заключения у производства, технических специалистов, отдела качества и сервисных организаций.
• Контролировать сроки рассмотрения обращений и исполнения принятых решений.
• Сопровождать гарантийные обращения: организовывать диагностику, ремонт, замену продукции или комплектующих в соответствии с договорными условиями и внутренними процедурами компании.
• Готовить ответы клиентам, акты, заключения, уведомления и иные документы по результатам рассмотрения обращений.
• Вести базу рекламаций и гарантийных случаев, контролировать статус каждого обращения.
• Анализировать причины дефектов, повторяемость неисправностей и динамику рекламаций; готовить сводки и предложения по предупреждающим и корректирующим мероприятиям.
• Участвовать в разборе проблемных случаев и контролировать выполнение согласованных корректирующих действий.

Блок: Реестры и ГИСП

• Вести внутренний реестр продукции и связанных с ней сведений: наименований, моделей, артикулов, кодов, технических характеристик, документов и статусов.
• Собирать и проверять данные, необходимые для создания или актуализации карточек продукции в ГИСП.
• Вносить и обновлять сведения о продукции в личном кабинете организации в ГИСП в пределах предоставленных полномочий.
• Проверять согласованность наименований, характеристик, кодов ОКПД2 и ТН ВЭД и иных сведений с технической и производственной документацией.
• Подготавливать файлы и сведения для подачи заявок, отслеживать их статус, фиксировать замечания и организовывать подготовку ответов или корректировок.
• Взаимодействовать с производственными и техническими подразделениями, ответственными за подготовку документов и подтверждение сведений о продукции.
• Вести архив заявок, документов, переписки и результатов рассмотрения.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование (преимущество — техническое, инженерное, в области качества, стандартизации, сертификации)
• Опыт работы с рекламациями, претензиями, гарантийным обслуживанием, качеством продукции и технической документацией не менее года
• Желательно: опыт работы с ГИСП; опыт работы в 1С, CRM, электронном документообороте или системе учёта обращений
• Готовность разбираться в номенклатуре продукции и взаимодействовать с техническими специалистами.
• Грамотная письменная речь, внимательность к реквизитам, наименованиям, моделям и техническим характеристикам.
• Уверенное владение Excel и Word: таблицы, фильтры, сортировка, поиск и систематизация данных.

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Работа в офисе компании - мы расположены по адресу ул. Алессандро Вольта, д. 1с1 (Сколково)
• График работы 5/2, с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00
• ДМС после испытательного срока (исп. срок 3 месяца)
• Исп. срок 3 месяца