Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная ИТ компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель").
НАШИ ЗНАНИЯ - НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ
"НОРНИКЕЛЬ СПУТНИК" СЕГОДНЯ:
Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы.
Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач.
Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального.
Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами.
Обязанности:
- Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
- Контроль и обеспечение актуальности справочников ITSM-системы, администрируемых Отделом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности.
- Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA).
- Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
- Актуализация Каталога и описания услуг НН Спутник по ИТ.
- Проведение аудита Каталога услуг.
- Актуализация/развитие регламентно-методической базы процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания.
- Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг.
- Контроль и верификация функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
- Организация и контроль выполнения задач Отдела, в том числе запросов, поступающих от смежных подразделений, и поручений начальника Управления.
- Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя.
- Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей.
Требования:
- Высшее образование.
-
Опыт работы в общем центре обслуживания или в крупной консалтинговой компании по направлению Информационные технологии - 2 года.
-
Опыт работы по направлению ITSM.
-
Опыт договорной работы.
-
Опыт участия в проектах по централизации функций ИТ.
-
Знания ПО (обязательные): Microsoft Office (Word, Excel (в том числе сводные таблицы), PowerPoint, MS Project, Visio) на уровне опытного пользователя, информационные системы сервисного обслуживания.
-
Дополнительное образование/сертификаты: Методология и стандарты по эксплуатационным процессам поддержки пользователей (ITIL). Методология оценки зрелости процессов поддержки пользователей (COBIT).Разработка и моделирование процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания в нотациях: EPC, BPMN.
Условия:
- Достойный уровень заработной платы, премия по итогам года.
- Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.).
- Офис: г. Москва, Старопетровский проезд, 11к2.
- Возможность работать по гибридному графику, офис+удаленка, с предоставлением техники.
- ДМС, стоматология в лучших клиниках города.
- Рабочий день: с 9:00 до 18:00, пятница с 09:00-16:45.
- Наставничество и обучение опытными сотрудниками.
