Обязанности:
-
Проверять качество услуг, оказанных подрядчиками (в т. ч. через контрольные закупки);
-
Обзванивать клиентов, которым оказали услуги, и собирать обратную связь;
-
Контролировать исполнение заказов на услуги и товары в программных комплексах компании;
-
Консультировать клиентов по заказу, продаже и оказанию услуг и товаров;
-
Обрабатывать жалобы и благодарности клиентов, поступающие через каналы продаж, и формировать ответы;
-
Выполнять в CRM‑системе операции по переносу и возврату денежных средств, информировать профильные подразделения о проведённых операциях;
-
Контролировать соблюдение SLA и качество отработки заявок от клиентов и поставщиков;
-
Проводить клиентские исследования, разрабатывать и внедрять методологию измерения удовлетворённости клиентов (NPS, CSI и др.);
-
Актуализировать регламенты и документы, которые регламентируют обслуживание клиентов;
-
Анализировать процесс обслуживания, фиксировать выявленные проблемы и готовить предложения по улучшению сервиса;
-
Контролировать технологический процесс продаж, организовывать устранение причин жалоб клиентов и предотвращать повторение инцидентов.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы со схожим функционалом от 2-х лет.
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ с 1-го рабочего дня;
- График работы 5/2 (пн.-чт. с 8:30 до 17:15, пт. короткая);
- Стабильный и прозрачный доход;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Частичная компенсация на питание;
- Годовая премия.
