Ведущий специалист сектора очного обслуживания в Клиентский центр (специалист по работе с клиентами)

Обязанности:

• Консультация по начислениям, внесение данных о количестве зарегистрированных граждан в жилом помещении, внесение данных о замене/установке/ поверке приборов учета ГВС, проведение перерасчетов;
• Учет, организация и контроль исполнения обращений потребителей;
• Подготовка ответов, направленных руководством на исполнение в сектор;
• Прием и регистрация заявок на заключение договоров в программе 1С:Документооборот;
• Проверка и анализ представленных заявителями документов для заключения договоров теплоснабжения на их соответствие установленным требованиям и взаимодействие с заявителем по предоставлению полного перечня документов, соответствующих установленным требованиям;
• Сопровождение принятых и/или закрепленных за ним заявок на заключение договора теплоснабжения до момента подписания договора потребителем;
• Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам заключения и изменения договоров и типовым вопросам по другим направлениям, не требующим привлечения других профильных структурных подразделений Дирекции по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»;
• Организация и обеспечение исполнения заявок потребителей на заключение и внесение изменений в договоры в установленные законодательством и внутренними локально-нормативными актами ПАО «ТГК-1» сроки;
• Взаимодействие с потребителями и различными учреждениями, организациями и органами власти по получению документов и сведений, необходимых для заключения договоров теплоснабжения и оказания коммунальных услуг (прямых договоров), в том числе по инициативе ПАО «ТГК-1»;

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт в сфере работы с потребителями, в сфере коммунальных услуг;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение вести переговоры с клиентами, навыки работы с 1С:Документооборот, Microsoft Office: Word, Excel, базовые навыки стандартных программ.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Пятидневная рабочая неделя 5/2 (выходные сб. и вс);
• Начало рабочего дня для ведущего специалиста: чередуется день с 8-30 до 17-20, второй день с 10-10 до 19-00 (четный/нечетный день);
• Офис в пяти минутах пешком от м. Спортивная;
• ДМС со стоматологией;
• Материальная помощь к отпуску;
• Компенсация электроэнергии;
• Компенсация физкультурно-оздоровительных услуг;
• Премии на день энергетика, 23 февраля, 8 марта;
• Индексация заработной платы - ежегодно;
• Корпоративное обучение;
• В компании действует Совет молодых специалистов;
• Профсоюз (по желанию).