Мы команда «Автоматика Сервис», часть ИТ-функции «Газпром нефти», специализирующаяся на проектировании, внедрении и комплексном обслуживании систем промышленной автоматизации всех уровней для предприятий нефтегазовой отрасли. За 20 лет существования «Автоматика Сервис» стала безусловным лидером по объему реализации профильных проектов на производственных объектах «Газпром нефти» и не только. Наша команда создает профессиональные продукты для тысячи сотрудников нефтегазовой промышленности: менеджеров, капитанов арктических танкеров, инженеров НПЗ и контрагентов по всему миру. Один из крупнейших флагманских проектов является «КАПИТАН»: система управления логистикой в Арктике
Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом, мы стремимся к большему, и нам нужен Специалист сервисной поддержки ИТ-систем для решения амбициозных задач!
Обязанности:
Сервисная поддержка:- обработка обращений, переданных первой линией;
- выполнение стандартных процедур диагностики;
- классификация инцидентов;
- определение приоритета обращения в соответствии с установленными правилами;
- воспроизведение типовых ошибок;
- проверка работоспособности функциональности;
- выполнение стандартных действий по восстановлению работоспособности;
- своевременная эскалация сложных вопросов.
Блок 1С:
- диагностика типовых ошибок 1С;
- работа с пользовательским интерфейсом;
- анализ сообщений об ошибках;
- использование журнала регистрации;
- проверка основных объектов 1С;
- проверка корректности выполнения типовых операций;
- выполнение инструкций по устранению проблем.
- выполнение простых диагностических SQL-запросов;
- поиск информации в таблицах;
- проверка наличия и корректности данных;
- использование SELECT, WHERE, ORDER BY, простых JOIN;
- выполнение только разрешённых операций с продуктивными данными.
- понимание основных бизнес-процессов, автоматизированных в поддерживаемых системах;
- понимание цели пользовательской операции;
- сбор недостающей информации по обращению;
- определение ожидаемого и фактического результата;
- выявление очевидных ошибок пользователя;
- использование существующих бизнес-регламентов;
- понимание того, является ли ситуация типовым сценарием или требует дополнительного анализа.
Требования:
- Опыт работы и знание 1С
- Опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком в проектах на платформе 1С:Предприятие, желательно — участие в разработке и внедрении системы с нуля
- Знание объектов 1С: справочники, документы, регистры сведений, регистры накопления, отчёты, обработки, планы видов характеристик, планы счетов, планы обмена
- базовое знание SQL
- понимание принципов работы СУБ
- Опыт настройки и анализа ролей и прав доступа (ролевая модель 1С).
- Опыт работы с Конфигуратором будет дополнительным плюсом
- Навыки в области сервисной поддержки
Мы предлагаем:
• Возможность быстрого роста для результативных специалистов;
• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения;
• Бесплатное посещение спортивных секций;
• Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета;
• Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы;
• ДМС и страхование жизни.
В «Газпром нефти» ты можешь:
• Участвовать в создании ИТ-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов;
• Присоединиться к нашей большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры;
• Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»;
• Прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями;
• Вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи;
• Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills;
• Непрерывно обмениваться опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов;
• Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем.
