Исследователь клиентского опыта

"Платосфера" - это собственная ИТ-разработка "Новосибирскэнергосбыта", мобильное приложение,с помощью которого можно оплатить услуги ЖКХ в 1 клик. Более 1 000 000 пользователей, более 10 городов присутствия, удобство, современный дизайн и оперативная техническая поддержка пользователей! В связи с развитием "Платосферы" мы ищем в команду Исследователя клиентского опыта.

Основные задачи:

• Проведение глубинных интервью: Ты будешь общаться с нашими пользователями, чтобы глубже понять их потребности и ожидания.
• Создание клиентских путей (CJM) и портретов клиентов (Persona): На основе собранных данных ты разработаешь наглядные карты пути клиента и детальные профили пользователей.
• Тестирование ценностных предложений: Участвуешь во встречах с потенциальными клиентами, проверяя, насколько наши предложения соответствуют их потребностям.
• Анализ обратной связи: Изучаешь отзывы пользователей, чтобы выявить ключевые моменты для улучшения продукта.
• Формулирование и тестирование гипотез: Придумываешь идеи для оптимизации продукта и проводишь A/B-тесты, чтобы проверить их эффективность.
• Участие в формировании бэклога продукта: Вносишь вклад в планирование развития продукта, основываясь на полученных инсайтах.
• Мониторинг конверсий и поиск инсайтов: Анализируешь показатели эффективности продукта и выявляешь скрытые закономерности, которые помогут улучшить результаты.

Какие качества мы ожидаем увидеть?

• Знание основ и принципов построения CJM:
  - Основы VSM (Value Stream Mapping, картирование или «карта» потока создания ценности).
• Опыт общения с клиентами: Ты умеешь находить общий язык с людьми и извлекать полезную информацию из бесед.
• Реализованные инициативы и гипотезы: У тебя есть позитивный опыт внедрения идей, которые принесли реальные результаты.
• Коммуникабельность: Легко вступаешь в диалоги и готов(а) активно взаимодействовать с клиентами.
• Понимание метрик мобильных приложений: Знаешь основные показатели, такие как повторные покупки, средний чек, переходы и посещаемость.

Мы открыты к новым идеям и готовы рассматривать кандидатов, даже если у тебя пока небольшой опыт. Главное — желание учиться и развиваться вместе с нами. Даже если ты только закончил курсы и у тебя есть учебные кейсы — смело присылай свое резюме!

Стань частью нашей команды и помоги создавать продукты, которые действительно решают проблемы людей!

Работа в АО "Новосибирскэнергосбыт" - это:

• Стабильность: мы более 85 лет на рынке, АО "Новосибирскэнергосбыт" - один из самых надежных работодателей Новосибирска и области;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста: больше 80 % работающих руководителей "выросли" в Компании;
• Возможность работать из дома. У нас предусмотрен смешанный формат работы: можно работать как в офисе, так и на удаленке;
• Поддержка опытных коллег/наставников и руководителя;
• Возможность профессионального обучения: у наших сотрудников есть доступ к онлайн-платформе где всякие "интересности" (курсы по стрессоустойчивости, "мозгоускорители", управлению эмоциями, на развитие навыков). Наши сотрудники обучаются очно, ездят на форумы, конференции в т.ч. в Москву, Санкт-Петербург и др. города;
• Официальное трудоустройство и полностью "белая" заработная плата без задержек;
• Возможность получать премии и бонусы: дополнительные выплаты при уходе в отпуск, годовой бонус, премии за выслугу лет, возмещение за питание ребенка в детском саду и др.;
• Забота о здоровье: ДМС (добровольное медицинское страхование) включая стоматологию с франшизой 80/20;
• Комфортный офис на ул. Орджоникидзе, д.32 + возможность работать удаленно;
• Предоставление ноутбука и корпоративной сим-карты для работы.

Заинтересовала вакансия? Оставляйте отклик!