Специалист обслуживания клиентов отдела очного обслуживания

Место работы:

Центр обслуживания клиентов по адресу Дубровинского, 43

Обязанности:

• очное обслуживание населения в офисах приема клиентов;
• проведение разъяснительной работы о порядке начисления, существующих тарифах;
• осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов;
• выдает справки об отсутствии задолженности, акты сверки;
• осуществление проверку правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, вносит изменения в лицевой счет в программный комплекс при выверке;
• занесение показаний приборов учета;
• осуществляет прием от клиентов заявок на осмотр приборов учета, снятие показаний, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета;
• заключает соглашения о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
• ведет прием и обработку письменных обращений, жалоб.

Требования:

• Среднее профессиональное образование с опытом работы в энергетике и ЖКХ не менее 3-х лет, высшее образование и опыт работы с обращениями граждан и заключением договоров.
• Опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. , по профилю договорной деятельности не менее 1 года.

Необходимые знания:

• Нормативные и методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы;
• технологию расчетов за коммунальные услуги, ресурсы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления;
• порядок оформления документов;

Необходимые навыки:

• Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Высокая степень организованности, доброжелательность, проявление искреннего интереса к вопросам потребителя, умение выходить из конфликтных ситуаций, выдержка.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя: со вторника по пятницу с 08-30 до 18-00, в субботу с 8:30 до 17:00;
• Официальное оформление;
• Комфортное рабочее место;
• Отдельное оборудованное место приема пищи;
• Красивая форма одежды;
• ДМС, страхование от клещевого энцефалита, страхование от несчастных случаев, мат. помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Очное и онлайн обучение/повышение квалификации, обучение в корпоративном университете, доступ к корпоративной электронной библиотеке;
• Дополнительные компенсационные выплаты, ежегодная индексация заработной платы;
• Ежемесячный доход - 52 500 рублей на руки;
• Ежеквартальная премия - 39 500 рублей на руки;
• Единовременное вознаграждение к отпуску;
• Дополнительные компенсации от профсоюзной организации.

Уважаемые соискатели, при соответствии всем требованиям должности мы Вас пригласим на профессиональное тестирование и собеседование с руководителем направления.