Энергетики Абаканского филиала Сибирской генерирующей компании констатируют уменьшение количества «трудных вопросов», поступающих на телефон горячей линии в Единый день контроля. Специалисты связывают это с повышением качества взаимодействия между производителями и потребителями тепла.
9 февраля в регионах присутствия Сибирской генерирующей компании состоялся Единый день контроля качества теплоснабжения. На вопросы жителей Абакана, Кызыла и Минусинска отвечали руководители крупнейших теплоснабжающих компаний. Во всех трех городах энергетики отметили снижение количества вопросов, и это свидетельствует о том, что общение потребителей с поставщиками теплоэнергии перешло из аврального режима в форму конструктивного диалога.
Во многом этому способствовала планомерная работа теплосбытовых компаний по формированию механизмов взаимодействия между всеми участниками цепочки теплоснабжения — от ТЭЦ до конечного потребителя. Большую часть вопросов теперь можно решить через Центр обслуживания клиентов в Абакане, на телефон которого ежедневно поступает до 40 звонков, связанных с платежами за тепло.
Директор Абаканского филиала Сибирской теплосбытовой компании Владимир Сагалаков подчеркивает, что за год изменилась даже тональность обращений: теперь жители больше советуются с энергетиками, чем жалуются. Кроме того, в столице Хакасии можно говорить о наметившемся интересе горожан к вопросам цивилизованного ресурсопотребления. Так, абаканцы сообщили энергетикам о проживающих в их домах злостных неплательщиках и бездействии в отношении них управляющих компаний.
Несмотря на то, что на телефоны горячей линии в Абаканском филиале СГК поступило почти в полтора раза меньше вопросов, чем годом ранее, в работу приняты все, даже те, что находятся в зоне ответственности управляющих организаций.
