Работа в
NAUMEN
0.0

 

Нет рекомендаций друзьям, добавить

 

Нет оценок руководителя компании, добавить

аватар руководителя

Не указан руководитель, добавить

Заказчики / Отзывы / Проекты
ПАО "Интер РАО"
Страна:
Россия
Год основания:
Установленная э/м:
35 035 МВт
Капитализация:
Сотрудников:
57 069
  • NAUMEN| Проект миграции "Интер РАО - ИТ" на российскую платформу Naumen Service Desk
  • Системы управления. Информационные системы
  • Период: 2015 г. — по настоящее время

Комплексный проект был продиктован необходимостью централизации функций управления информационными технологиями в соответствии со стратегией Группы «Интер РАО», направленной на повышение качества услуг и оптимизации затрат предприятий Группы в области ИТ.

Цели и задачи проекта

  • Повышение качества предоставления услуг для конечных заказчиков (бизнес-пользователей услуг) с учетом роста масштабов автоматизации.
  • Обеспечение контроля и прозрачности предоставления услуг, в том числе, в части стоимостной составляющей для конечных заказчиков.
  • Оптимизация совокупных затрат на платформу автоматизации.
  • Планомерный переход к сервисному управлению по модели «поставщик услуг – заказчик».
  • Снижение рисков, связанных с внешними факторами: колебаниями валютного курса и зависимостью от - западных компонентов средства автоматизации бизнес-критичных процессов.
  • Миграция на масштабируемую платформу с широкими возможностями настроек и удобными инструментами управления услугами.

Причины миграции с BMC Remedy

Цели и задачи проекта были определены с учетом комплекса факторов, в том числе, масштабов предстоящей автоматизации и аспектов сервисного управления, реализовать которые на платформе BMC Remedy было невозможно и нецелесообразно из-за следующих ее недостатков:

- высокая совокупная стоимость владения (ТСО);

- слишком большие сроки цикла проработки изменений;

- высокая сложность внесения изменений в платформу/ отсутствие развития платформы;

- плохая эргономика, прежде всего, для бизнес-пользователей.

Результат: МИГРАЦИЯ НА РОССИЙСКОЕ РЕШЕНИЕ NAUMEN SERVICE DESK ПОЗВОЛИЛА ГРУППЕ «ИНТЕР РАО» ОПТИМИЗИРОВАТЬ TCO ПЛАТФОРМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ НА 40%

Решение

Проект унификации и оптимизации процессов управления ИТ с заменой используемого западного решения BMC Remedy на отечественную платформу Naumen Service Desk, выполненный консультантами-экспертами в области управления ИТ компании NAUMEN, стал одним из первых и важнейших этапов реализации сервисной модели управления и построения партнерских взаимоотношений между «Интер РАО – ИТ» и дочерними компаниями Группы «Интер РАО».

Миграция с BMC Remedy была выполнена по принципу «как есть» с учетом существующей у «Интер РАО – ИТ» потребности воплощать необходимые изменения в системе без негативного влияния на пользователей услуг. Реализованный подход позволил обеспечить «безболезненную» миграцию, избежать недовольства пользователей и сразу получить готовый к изменениям механизм. Полный цикл работ на данном этапе занял 4 месяца.

Опираясь на свою многолетнюю консалтинговую практику, команда NAUMEN провела в рамках предварительных работ комплексный аудит, оценку зрелости имеющихся на тот момент процессов управления ИТ по модели COBIT и подготовила оптимальное решение в части первоочередного перечня унифицируемых процессов и процедур. В рамках этапов работ, связанных с формализацией и унификацией подходов, были согласованы регламенты процессов, актуализирован каталог услуг, разработаны SLA и метрики процессов.

Возможности Naumen Service Desk позволили «на ходу» реализовывать новые требования и адаптировать бизнес процессы в соответствии с новыми правилами в уже используемой системе.

Масштаб проекта:

  • Число компаний группы ~ 180
  • Общая численность пользователей поддерживаемых услуг ~ 17 000.
  • Число подрядчиков ~ 30
  • Общее количество используемых систем ~ 130

Результаты

  1. на 40% оптимизирована совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO) платформой автоматизации бизнес-критичных процессов;
  2. обеспечен новый уровень качества управления 130 обслуживаемыми системами, предоставления услуг 180 обслуживаемым компаниям и 17 тысяч пользователям;
  3. снижена зависимость от западного ПО и, как следствие, минимизированы риски для дальнейшего развития масштабов автоматизации и обеспечения непрерывного предоставления услуг потребителям.
Дмитрий Алтухов, генеральный директор ООО «Интер РАО – ИТ»: «При выборе из огромного разнообразия систем важно было не ошибиться, чтобы избежать в последующем финансовых потерь, и в то же время — не допустить риска остаться с недоступной к развитию платформой. В этой связи Naumen Service Desk стал для нас оптимальным выбором во всех отношениях».
ПАО "Московская объединённая электросетевая компания" (МОЭСК)
Страна:
Россия
Год основания:
2005
Капитализация:
Сотрудников:
15 215
  • NAUMEN| Проект миграции на российскую платформу управления сервисным обслуживанием – Naumen Service Desk
  • Системы управления. Информационные системы
  • Период: 2014 г. — 2015 г.

В ПАО «МОЭСК» завершен проект миграции с западного решения (CA Service Desk Manager) на российскую платформу управления сервисным обслуживанием – Naumen Service Desk. Благодаря реализованным в рамках проекта задачам компания «МОЭСК» повысила зрелость операционных процессов, добилась эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90 комплексных услуг и работу 9 филиалов для функциональных заказчиков.

Результат: ИНВЕСТИЦИИ МОЭСК В ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ ПЛАТФОРМЫ NAUMEN SERVICE DESK ЗА ГОД ОКУПИЛИСЬ НА 300%

«Проект получился очень цельным: сначала разработана и согласована нормативная составляющая, затем мы внедряли новые подходы в работе и контроле подрядчиков. Результаты говорят сами за себя. Реализованные в Naumen Service Desk механизмы ведения запросов и услуг позволили обеспечить более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект», – рассказал Дмитрий Пшиченко, директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем ПАО «МОЭСК».

«Охват проекта включал в себя процессы операционного уровня, а также внедрение процессов управления конфигурациями и изменениями. Помимо этого, нам удалось переработать каталог услуг и подготовить шаблоны соглашений об оказании услуг и внешних контрактов, максимально отвечающих специфике работы с большим количеством подрядчиков», – делится результатами Всеволод Шадрин, руководитель проекта, NAUMEN.

Внедрение Naumen Service Desk позволило МОЭСК решить актуальные задачи, которые сложно было в полной мере реализовать на прежней ITSM-платформе, прежде всего, из-за большой стоимости подключения подрядчиков и контроля их работы, сложности настроек под требования бизнеса, дороговизны эксплуатации и развития системы.

Сегодня в единой среде, построенной на базе Naumen Service Desk, работают и компании-подрядчики, при этом на платформе обеспечивается максимальная прозрачность и качественный контроль обслуживания бизнес-пользователей.

Планируется дальнейшее развитие масштабов автоматизации, перспективы которого глобальны: помимо внедрения процессов 2-й и 3-й очередей, предусмотрена интеграция с Service Desk «Россети» с целью достижения полной прозрачности и повышения качества централизованных сервисов, а также – трансформация Центра поддержки пользователей (ЦПП) в части предоставления ИТ-услуг в Единый центр обращений (ЕЦО) по всем вопросам на уровне всей компании.

ПАО «Московская объединенная электросетевая компания» (МОЭСК) – одна из крупнейших электросетевых компаний страны. Компания является активом ПАО «Россети», занимая лидирующие позиции в вопросах обеспечения надежности и качества электроснабжения потребителей, а также по основным финансово-операционным и производственным показателям.

ПАО "Мосэнергосбыт"
Страна:
Россия
Год основания:
2005
Капитализация:
Сотрудников:
3 900
  • NAUMEN| Проект миграции контакт-центра «Мосэнергосбыт» на российскую платформу - Naumen Contact Center
  • Системы управления. Информационные системы
  • Период: — 2015 г.

Naumen Contact Center в «Мосэнергосбыт»:

I этап проекта создания единого контактного центра Группы компаний «Интер РАО»

Внедрение Naumen Contact Center в ПАО «Мосэнергосбыт» – комплексный многоэтапный проект, который интересен с точки зрения:

- масштаба заказчика и стоящих перед ним задач;

- состава реализованных интеграций;

- скорости внедрения;

- достигнутых бизнес-эффектов.

Результаты:

- Миграция на российскую платформу Naumen Contact Center обеспечила ПАО «Мосэнергосбыт» 38% экономии бюджета;

- Внедрение и запуск новой площадки на 160 рабочих мест за 4,5 месяца;

- Реализация важных интеграционных задач (с помощью встроенных средств интеграций Naumen Contact Center платформа интегрирована с системами синтеза/распознования речи и речевой аналитики, CRM-системой, WFM-системой, системой обучения персонала, а также, с программой приема и обработки факсов).

- Новые технологии в работе:

- прием показаний счетчиков без участия операторов (IVR);

- предоставление с использованием IVR сервиса голосового самообслуживания с автоматическим определением тематики обращений;

- повышение эффективности работа с дебиторской задолженностью;

- автоматическая актуализация контактных данных клиентов;

- продажа дополнительных услуг.








О компании

Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений.

С момента своего основания в 2001 году компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении 15 лет свыше 1000 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании NAUMEN – операторы связи, банки, финансовые группы, торгово-производственные холдинги, предприятия тяжелой промышленности, ТЭК, нефтегазового сектора, органы власти и государственные предприятия. Деловыми партнерами компании являются ИТ-компании из России, Украины, Беларуси, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана и Филиппин.

В штате компании свыше 350 сотрудников, более 200 из них являются разработчиками ПО и техническими специалистами. Проектный офис и внедренческий центр компании находится в Москве, производственные подразделения — в Екатеринбурге, Твери и Челябинске. С 2012 года работают дочерние компании NAUMEN в Маниле (Филиппины) и Астане (Казахстан). Летом 2014 года открыт офис разработки программных продуктов NAUMEN в Севастополе.

Сотрудников зарегистрировано: 1
Продукты / Услуги
  • Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров на основе технологий VoIP.
  • Naumen Service Desk – система автоматизации служб поддержки для компаний с разветвленной сетью коммуникаций и обширным парком оборудования.
  • Naumen Network Manager – решение для мониторинга и управления сетями. Представляет собой универсальную платформу-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных.
  • Naumen DMS – система управления бизнес-процессами и документами, построенная на основе web-технологий. Данный продукт пришел на смену одному из лидеров рынка отечественных систем документооборота NauDoc.
  • Naumen GPMS – Управление закупками региона – информационная система для автоматизации закупок продукции и услуг для государственных и муниципальных нужд по требованиям №44-ФЗ и закупок отдельных видов юридических лиц по требованиям 223-ФЗ.
  • Naumen University – информационно-аналитическая система для управления учебным процессом в высших и средних специальных учебных заведениях.
  • Naumen Telecom система поддержки операций и бизнеса (OSS/BSS) для операторов связи и сервис-провайдеров. Автоматизирует процессы поддержки, продаж, управления проблемами, качеством обслуживания клиентов и качеством услуг, составом сети.
  • Naumen Inventory – система учета сервисов, логических и физических ресурсов для телекоммуникационных компаний.
  • Система управления федеральными целевыми программами – информационная система для автоматизации управления федеральными целевыми программами (ФЦП) для государственных заказчиков-координаторов, государственных заказчиков и специализированных дирекций.
  • МФЦ и Одно окно – решение для автоматизации многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
Новости
В реестре российского ПО появились первые полноценные продукты для автоматизации закупок и ЭТП

В едином реестре программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестре российского ПО) появились первые комплексные программные продукты для автоматизации закупок полного цикла: 5 сентября 2016 года на основании решения экспертного совета при Минкомсвязи России в реестр добавлены еще два продукта ведущего отечественного вендора — «Naumen GPMS — Управление закупками» и «Naumen Электронная Торговая Площадка».


Платформа Naumen Contact Center снова включена в глобальный отчет Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide», 2016

Компания NAUMEN снова включена международным аналитическим агентством Gartner в глобальный отчет «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide», став единственным российским вендором, вошедшим в данное исследование.


Программные продукты компании NAUMEN включены в реестр российского ПО

Программные продукты компании NAUMEN пополнили единый реестр российского программного обеспечения (ПО), который действует с начала 2016 года.

В единый реестр программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестр российского ПО) на основании заключения экспертного совета, утвержденного Минкомсвязью РФ, включены следующие шесть продуктов NAUMEN: программное решение для комплексного управления ИТ-процессами и сервисным обслуживанием (Naumen Service Desk); полнофункциональная платформа автоматизации единых центров телефонного обслуживания (ЦТО), многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках «одного окна» (Naumen Contact Center); система для управления процессами деятельности (бизнес-процессами) и электронными документами, построенная на основе web-технологий (СЭД Naumen DMS); информационно-аналитическая система для управления учебным процессом в высших и средних специальных учебных заведениях (Naumen University); автоматизированная система управления программами и проектами; система технического учёта и управления активами (Naumen Inventory).


​NAUMEN удостоен международной награды «Хрустальная гарнитура» за проект в крупнейшей энергосбытовой компании

Компания NAUMEN одержала очередную победу в конкурсе «Хрустальная гарнитура®"/CCG Call Center Awards 2016, завоевав признание жюри и награду как лучший партнер по внедрению, интеграции.


Инвестиции МОЭСК в проект внедрения платформы Naumen Service Desk за год окупились на 300%

ПАО «МОЭСК» (входит в группу компаний «Россети») завершило проект миграции с западного решения на российскую платформу управления сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk. Развитие масштабов автоматизации теперь не подвержено рискам, связанным с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями. Благодаря реализованным в рамках проекта задачам компания повысила зрелость операционных процессов, добилась эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90 комплексных услуг.


Новости 1-5 из 5.
Фотографии
Добавить фотографии