О компании

Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений.

С момента своего основания в 2001 году компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении 15 лет свыше 1000 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании NAUMEN – операторы связи, банки, финансовые группы, торгово-производственные холдинги, предприятия тяжелой промышленности, ТЭК, нефтегазового сектора, органы власти и государственные предприятия. Деловыми партнерами компании являются ИТ-компании из России, Украины, Беларуси, Казахстана, Узбекистана, Азербайджана и Филиппин.

В штате компании свыше 350 сотрудников, более 200 из них являются разработчиками ПО и техническими специалистами. Проектный офис и внедренческий центр компании находится в Москве, производственные подразделения — в Екатеринбурге, Твери и Челябинске. С 2012 года работают дочерние компании NAUMEN в Маниле (Филиппины) и Астане (Казахстан). Летом 2014 года открыт офис разработки программных продуктов NAUMEN в Севастополе.

Продукты / Услуги
  • Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров на основе технологий VoIP.
  • Naumen Service Desk – система автоматизации служб поддержки для компаний с разветвленной сетью коммуникаций и обширным парком оборудования.
  • Naumen Network Manager – решение для мониторинга и управления сетями. Представляет собой универсальную платформу-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных.
  • Naumen DMS – система управления бизнес-процессами и документами, построенная на основе web-технологий. Данный продукт пришел на смену одному из лидеров рынка отечественных систем документооборота NauDoc.
  • Naumen GPMS – Управление закупками региона – информационная система для автоматизации закупок продукции и услуг для государственных и муниципальных нужд по требованиям №44-ФЗ и закупок отдельных видов юридических лиц по требованиям 223-ФЗ.
  • Naumen University – информационно-аналитическая система для управления учебным процессом в высших и средних специальных учебных заведениях.
  • Naumen Telecom система поддержки операций и бизнеса (OSS/BSS) для операторов связи и сервис-провайдеров. Автоматизирует процессы поддержки, продаж, управления проблемами, качеством обслуживания клиентов и качеством услуг, составом сети.
  • Naumen Inventory – система учета сервисов, логических и физических ресурсов для телекоммуникационных компаний.
  • Система управления федеральными целевыми программами – информационная система для автоматизации управления федеральными целевыми программами (ФЦП) для государственных заказчиков-координаторов, государственных заказчиков и специализированных дирекций.
  • МФЦ и Одно окно – решение для автоматизации многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
Отправить запрос на поставку оборудования
Заказчики / Отзывы / Проекты
Сортировка: Компания Дата Статус
ПАО "Интер РАО"
Страна:
Россия
Год основания:
Установленная э/м:
35 035 МВт
Капитализация:
  • NAUMEN| Проект миграции "Интер РАО - ИТ" на российскую платформу Naumen Service Desk
  • Период: 2015 г. — по настоящее время

Комплексный проект был продиктован необходимостью централизации функций управления информационными технологиями в соответствии со стратегией Группы «Интер РАО», направленной на повышение качества услуг и оптимизации затрат предприятий Группы в области ИТ.

Цели и задачи проекта

  • Повышение качества предоставления услуг для конечных заказчиков (бизнес-пользователей услуг) с учетом роста масштабов автоматизации.
  • Обеспечение контроля и прозрачности предоставления услуг, в том числе, в части стоимостной составляющей для конечных заказчиков.
  • Оптимизация совокупных затрат на платформу автоматизации.
  • Планомерный переход к сервисному управлению по модели «поставщик услуг – заказчик».
  • Снижение рисков, связанных с внешними факторами: колебаниями валютного курса и зависимостью от - западных компонентов средства автоматизации бизнес-критичных процессов.
  • Миграция на масштабируемую платформу с широкими возможностями настроек и удобными инструментами управления услугами.

Причины миграции с BMC Remedy

Цели и задачи проекта были определены с учетом комплекса факторов, в том числе, масштабов предстоящей автоматизации и аспектов сервисного управления, реализовать которые на платформе BMC Remedy было невозможно и нецелесообразно из-за следующих ее недостатков:

- высокая совокупная стоимость владения (ТСО);

- слишком большие сроки цикла проработки изменений;

- высокая сложность внесения изменений в платформу/ отсутствие развития платформы;

- плохая эргономика, прежде всего, для бизнес-пользователей.

Результат: МИГРАЦИЯ НА РОССИЙСКОЕ РЕШЕНИЕ NAUMEN SERVICE DESK ПОЗВОЛИЛА ГРУППЕ «ИНТЕР РАО» ОПТИМИЗИРОВАТЬ TCO ПЛАТФОРМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ НА 40%

Решение

Проект унификации и оптимизации процессов управления ИТ с заменой используемого западного решения BMC Remedy на отечественную платформу Naumen Service Desk, выполненный консультантами-экспертами в области управления ИТ компании NAUMEN, стал одним из первых и важнейших этапов реализации сервисной модели управления и построения партнерских взаимоотношений между «Интер РАО – ИТ» и дочерними компаниями Группы «Интер РАО».

Миграция с BMC Remedy была выполнена по принципу «как есть» с учетом существующей у «Интер РАО – ИТ» потребности воплощать необходимые изменения в системе без негативного влияния на пользователей услуг. Реализованный подход позволил обеспечить «безболезненную» миграцию, избежать недовольства пользователей и сразу получить готовый к изменениям механизм. Полный цикл работ на данном этапе занял 4 месяца.

Опираясь на свою многолетнюю консалтинговую практику, команда NAUMEN провела в рамках предварительных работ комплексный аудит, оценку зрелости имеющихся на тот момент процессов управления ИТ по модели COBIT и подготовила оптимальное решение в части первоочередного перечня унифицируемых процессов и процедур. В рамках этапов работ, связанных с формализацией и унификацией подходов, были согласованы регламенты процессов, актуализирован каталог услуг, разработаны SLA и метрики процессов.

Возможности Naumen Service Desk позволили «на ходу» реализовывать новые требования и адаптировать бизнес процессы в соответствии с новыми правилами в уже используемой системе.

Масштаб проекта:

  • Число компаний группы ~ 180
  • Общая численность пользователей поддерживаемых услуг ~ 17 000.
  • Число подрядчиков ~ 30
  • Общее количество используемых систем ~ 130

Результаты

  1. на 40% оптимизирована совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO) платформой автоматизации бизнес-критичных процессов;
  2. обеспечен новый уровень качества управления 130 обслуживаемыми системами, предоставления услуг 180 обслуживаемым компаниям и 17 тысяч пользователям;
  3. снижена зависимость от западного ПО и, как следствие, минимизированы риски для дальнейшего развития масштабов автоматизации и обеспечения непрерывного предоставления услуг потребителям.
Дмитрий Алтухов, генеральный директор ООО «Интер РАО – ИТ»: «При выборе из огромного разнообразия систем важно было не ошибиться, чтобы избежать в последующем финансовых потерь, и в то же время — не допустить риска остаться с недоступной к развитию платформой. В этой связи Naumen Service Desk стал для нас оптимальным выбором во всех отношениях».
ПАО "Московская объединённая электросетевая компания" (МОЭСК)
Страна:
Россия
Год основания:
2005
Капитализация:
  • NAUMEN| Проект миграции на российскую платформу управления сервисным обслуживанием – Naumen Service Desk
  • Период: 2014 г. — 2015 г.

В ПАО «МОЭСК» завершен проект миграции с западного решения (CA Service Desk Manager) на российскую платформу управления сервисным обслуживанием – Naumen Service Desk. Благодаря реализованным в рамках проекта задачам компания «МОЭСК» повысила зрелость операционных процессов, добилась эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90 комплексных услуг и работу 9 филиалов для функциональных заказчиков.

Результат: ИНВЕСТИЦИИ МОЭСК В ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ ПЛАТФОРМЫ NAUMEN SERVICE DESK ЗА ГОД ОКУПИЛИСЬ НА 300%

«Проект получился очень цельным: сначала разработана и согласована нормативная составляющая, затем мы внедряли новые подходы в работе и контроле подрядчиков. Результаты говорят сами за себя. Реализованные в Naumen Service Desk механизмы ведения запросов и услуг позволили обеспечить более качественный контроль подрядчиков в отношении вопросов отчетности, оценки исполнения, оперативного применения условий заключенных SLA и т.д. – все это позволило повысить продуктивность работы и всего за 1 год трижды окупить вложения в проект», – рассказал Дмитрий Пшиченко, директор департамента развития и сопровождения корпоративных автоматизированных систем ПАО «МОЭСК».

«Охват проекта включал в себя процессы операционного уровня, а также внедрение процессов управления конфигурациями и изменениями. Помимо этого, нам удалось переработать каталог услуг и подготовить шаблоны соглашений об оказании услуг и внешних контрактов, максимально отвечающих специфике работы с большим количеством подрядчиков», – делится результатами Всеволод Шадрин, руководитель проекта, NAUMEN.

Внедрение Naumen Service Desk позволило МОЭСК решить актуальные задачи, которые сложно было в полной мере реализовать на прежней ITSM-платформе, прежде всего, из-за большой стоимости подключения подрядчиков и контроля их работы, сложности настроек под требования бизнеса, дороговизны эксплуатации и развития системы.

Сегодня в единой среде, построенной на базе Naumen Service Desk, работают и компании-подрядчики, при этом на платформе обеспечивается максимальная прозрачность и качественный контроль обслуживания бизнес-пользователей.

Планируется дальнейшее развитие масштабов автоматизации, перспективы которого глобальны: помимо внедрения процессов 2-й и 3-й очередей, предусмотрена интеграция с Service Desk «Россети» с целью достижения полной прозрачности и повышения качества централизованных сервисов, а также – трансформация Центра поддержки пользователей (ЦПП) в части предоставления ИТ-услуг в Единый центр обращений (ЕЦО) по всем вопросам на уровне всей компании.

ПАО «Московская объединенная электросетевая компания» (МОЭСК) – одна из крупнейших электросетевых компаний страны. Компания является активом ПАО «Россети», занимая лидирующие позиции в вопросах обеспечения надежности и качества электроснабжения потребителей, а также по основным финансово-операционным и производственным показателям.

ПАО "Мосэнергосбыт"
Страна:
Россия
Год основания:
2005
Капитализация:
  • NAUMEN| Проект миграции контакт-центра «Мосэнергосбыт» на российскую платформу - Naumen Contact Center
  • Период: — 2015 г.

Naumen Contact Center в «Мосэнергосбыт»:

I этап проекта создания единого контактного центра Группы компаний «Интер РАО»

Внедрение Naumen Contact Center в ПАО «Мосэнергосбыт» – комплексный многоэтапный проект, который интересен с точки зрения:

- масштаба заказчика и стоящих перед ним задач;

- состава реализованных интеграций;

- скорости внедрения;

- достигнутых бизнес-эффектов.

Результаты:

- Миграция на российскую платформу Naumen Contact Center обеспечила ПАО «Мосэнергосбыт» 38% экономии бюджета;

- Внедрение и запуск новой площадки на 160 рабочих мест за 4,5 месяца;

- Реализация важных интеграционных задач (с помощью встроенных средств интеграций Naumen Contact Center платформа интегрирована с системами синтеза/распознования речи и речевой аналитики, CRM-системой, WFM-системой, системой обучения персонала, а также, с программой приема и обработки факсов).

- Новые технологии в работе:

- прием показаний счетчиков без участия операторов (IVR);

- предоставление с использованием IVR сервиса голосового самообслуживания с автоматическим определением тематики обращений;

- повышение эффективности работа с дебиторской задолженностью;

- автоматическая актуализация контактных данных клиентов;

- продажа дополнительных услуг.








Сотрудников зарегистрировано: 1
Работа в
NAUMEN
0.0

 

Нет рекомендаций друзьям, добавить

 

Нет оценок руководителя компании, добавить

аватар руководителя

Не указан руководитель, добавить

Новости
Системный оператор стал победителем конкурса информационных технологий «Проект года» Global CIO

Проект Системного оператора «Построение единой системы управления ИТ-активами и предоставления и поддержки ИТ-услуг с миграцией на отечественную платформу автоматизации», реализованный c участием компании Naumen, признан победителем в номинации «Лучшее решение в предметной области. Отечественная разработка» конкурса информационных технологий «Проект года» за 2016 год.


Рынок АКЦ 2016: NAUMEN лидирует, опережая AVAYA и CISCO

Компания NAUMEN вновь заняла первое место по популярности в сегменте аутсорсинговых контакт-центров (АКЦ), оторвавшись от западных поставщиков, согласно результатам исследования российского рынка АКЦ в 2016 году. Исследование проводилось международным агентством iKS-Consulting при участии Национальной ассоциации контактных центров.

Согласно отчету iKS-Consulting, в 2016 году компания NAUMEN стала лидером по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров, обогнав основного западного конкурента: отечественному вендору принадлежит 27% рынка. Avaya занимает 24,3%. Замыкает первую тройку Cisco с долей 18,9%.


В реестре российского ПО появились первые полноценные продукты для автоматизации закупок и ЭТП

В едином реестре программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестре российского ПО) появились первые комплексные программные продукты для автоматизации закупок полного цикла: 5 сентября 2016 года на основании решения экспертного совета при Минкомсвязи России в реестр добавлены еще два продукта ведущего отечественного вендора — «Naumen GPMS — Управление закупками» и «Naumen Электронная Торговая Площадка».


Платформа Naumen Contact Center снова включена в глобальный отчет Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide», 2016

Компания NAUMEN снова включена международным аналитическим агентством Gartner в глобальный отчет «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide», став единственным российским вендором, вошедшим в данное исследование.


Программные продукты компании NAUMEN включены в реестр российского ПО

Программные продукты компании NAUMEN пополнили единый реестр российского программного обеспечения (ПО), который действует с начала 2016 года.

В единый реестр программ для электронных вычислительных машин и баз данных (реестр российского ПО) на основании заключения экспертного совета, утвержденного Минкомсвязью РФ, включены следующие шесть продуктов NAUMEN: программное решение для комплексного управления ИТ-процессами и сервисным обслуживанием (Naumen Service Desk); полнофункциональная платформа автоматизации единых центров телефонного обслуживания (ЦТО), многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках «одного окна» (Naumen Contact Center); система для управления процессами деятельности (бизнес-процессами) и электронными документами, построенная на основе web-технологий (СЭД Naumen DMS); информационно-аналитическая система для управления учебным процессом в высших и средних специальных учебных заведениях (Naumen University); автоматизированная система управления программами и проектами; система технического учёта и управления активами (Naumen Inventory).


​NAUMEN удостоен международной награды «Хрустальная гарнитура» за проект в крупнейшей энергосбытовой компании

Компания NAUMEN одержала очередную победу в конкурсе «Хрустальная гарнитура®"/CCG Call Center Awards 2016, завоевав признание жюри и награду как лучший партнер по внедрению, интеграции.


Инвестиции МОЭСК в проект внедрения платформы Naumen Service Desk за год окупились на 300%

ПАО «МОЭСК» (входит в группу компаний «Россети») завершило проект миграции с западного решения на российскую платформу управления сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk. Развитие масштабов автоматизации теперь не подвержено рискам, связанным с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями. Благодаря реализованным в рамках проекта задачам компания повысила зрелость операционных процессов, добилась эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90 комплексных услуг.


Новости 1-7 из 7.
Фотографии
Добавить фотографии